المهام الاساسية لموظف الـ IT في شركة ما ، هناك العديد من الوظائف و التخصصات في إدارة تقنية المعلومات (Information Technology Department) منها وظائف و تخصصات إدارية ومنها وظائف وتخصصات فنية وكذلك وظائف وتخصصات إشرافية وهي كالتالي :
أولاً : الوظائف الإدارية - المهام الأساسية لـ مسؤول تقنية المعلومات IT Administrator
- بوجه عام في أي مؤسسة أو شركة لا بدّ أن يكون هناك مسؤول واحد لتكنولوجيا المعلومات يعمل بكامل الوقت وتحت مسئوليته 50 موظف, فهم مسؤولون عن عدد كبير من المهام والتى تحافظ على أنظمة الشبكات والسيرفرات وأمن المعلومات لهذه الشركة فى حالة جيدة
- هذه المهام تشتمل على تحليل مشاكل الشبكة وتجميع إحصائيات إستخدام تكنولوجيا المعلومات وتقديم التوصيات لتحسين نظام تكنولوجيا المعلومات بالشركة والتأكد من تطبيق النظام الروتينى المتفق عليه للعمل بالشركة وكذلك تطبيق نظام العمل الخاص بتكنولوجيا المعلومات
- يضاف على ذلك تقديم العون للموظفين في بعض المهام الإضافية التى تتطلبها أجهزة الكمبيوتر مثل إدخال مستخدمين جدد وتنظيم عملية اخذ نسخة دوية من بيانات الشركة .أيضًا وضع سياسة تحدد كيفية إستخدام الإنترنت وماهو مسموح بزيارته وماهو مخالف لنظام العمل ومن المفترض اغلاقه كذلك مراقبة المستخدمين والشبكة والبريد الإلكترونى بالكامل في إستخدام الإنترنت والتأكد من الإستخدام اللائق من كل موظف للإنترنت.
ثانياً : الوظائف الفنية - المهام الاساسية لـ فني الدعم IT Supporter :
- العمل مع العملاء/ الموظفين لتحديد مشاكل الكومبيوتر و تقديم النصيحة بخصوص الحلول.
- الاحتفاظ بسجلات دخول العملاء/الموظفين
- تحليل سجلات المكالمات حتي تتمكن من رصد المشاكل المشتركه
- تحديث ملفات المساعد الذاتي حتي يتمكن العملاء/الموظفين من محاولة اصلاح المشاكل بأنفسهم .
- العمل مع المهندسيين الميدانيين لزيارة العملاء/الموظفين اذا كانت المشكلة اكثر خطورة.
- اختبار واصلاح المعدات المعطوبة .
ثالثاً : الوظائف الإشرافية - المهام الاساسية لـ مدير تقنية المعلومات IT Manager :
- يعتمد المسمى الادق لهذه الوظيفة على مكان العمل مثلا اذا كان العمل في شركة قائمة بذاتها فهنا يطلق على الشخص المسئول عن هذه المهام اسم مدير تكنولوجيا المعلومات او it manager
- اما في حالة ما اذا كان مكان العمل يؤدى خدمات لمجموعة عملاء فانه في هذه الحالة يكون المسمى الوظيفي استشارى تكنولوجيا المعلومات او كما هو معروف ب “it consultant”
- لكن في الحالتين سواء هذا او ذاك فان مهام الوظيفة واحد.
- تقديم الإرشاداتوأو النصائح الخاصة بالعمل ولكن في الجزء المتعلق منه بالتكنولوجيا و إلى اى مدى يساعد في تطور العمل إلى الأفضل كما يقوم بتقديم رؤية لتصميم وتطوير انظمة جديدة للعمل .
- وحيث ان هذا النوع من العمل يميل الى الطابع الاجتماعى فانه يتطلب العمل الجماعى لضمان انتهاء المهمة المطلوبة في الوقت المحدد وطبقا للميزانية السابق تحديدهما.
- العمل على العديد من المشاريع المختلفة بعضها يتطلب سنوات لإتمامها على سبيل المثال مشروع لبناء قاعدة بيانات خاصة بالمرضى في احد المستشفيات والبعض الاخر من الممكن ان يتطلب اسابيع محدودة لإنجاز ها كمشروع لبناء نظام جديد للاتصال الهاتفي.
- مدير تكنولوجيا المعلومات مسئول عن الكثير من التخطيط والتعديل ثم التقييم كذلك سوف تقضى الكثير من الوقتفي المهام الاتية:-
- التحدث إلى فريق الإدارة والعملاء للتعرف على متطلباتهم وتقديم الإرشادات بطريقة موضوعية و توضيح كيف أن دخول تكنولوجيا المعلومات سوف يكون لها الفضل في إحداث تطوير في قطاع العمل
- تخطيط أطوار أو مراحل المشروع وتأثير كل منها على العمل
- تنسيق وتنظيم فريق العمل
- الإتفاق على التكلفة والفترة الزمنية والمعايير التى يجب تحقيقها بالإضافة إلى ملاحظة كل هذه النقاط أثناء المشروع والتأكد أنها تسير كما هو مخطط لها
- أحياناً يتطلب التدخل لتعديل بعض الخطط حيثما تطلبت الحاجة إلى ذلك
- التأكد على التحول من النظام القديم إلى النظام الجديد ولكن بشكل إنسيابى لا يؤثر سلبا على العمل ضمان وصول كل المستجدات الى كل من الادارة والعملاء باستمرار
- تقييم كل مرحلة من مراحل المشروع فور إنتهائها.