الوصف
الهدف الوظيفي:
مسؤول عن تقديم المساعدة والدعم الفني للمستخدمين النهائيين داخل كيانات مجموعة فقيه لرعاية الصحة المحددة. يتضمن هذا الدور استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات وإصلاحها، وإدارة حسابات المستخدمين، وضمان سير عمليات تقنية المعلومات اليومية بسلاسة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
- الاستجابة لطلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو شخصياً.
- استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات والأجهزة الملحقة الأخرى وإصلاحها ودعمها.
- تثبيت وتكوين وصيانة البرامج والأجهزة وتحديثات النظام.
- المساعدة في تتبع أصول تقنية المعلومات وإدارة المخزون وإعداد المعدات.
- توثيق المشكلات الفنية والحلول في قاعدة معارف مكتب الخدمة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى كبار موظفي تقنية المعلومات أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
- المساعدة في مهام إعداد الموظفين الجدد وإنهاء الخدمات، بما في ذلك نشر الأجهزة وإعداد الحسابات.
- المراقبة المستمرة لأداء وتوافر الأنظمة والشبكات لضمان التشغيل الكفء والفعال.
- تخطيط واختبار وتنفيذ الترقيات لأنظمة المعلومات.
- دمج تطبيقات البرامج الجديدة في الأنظمة الحالية.
- الإشراف على مسؤولي النظام والتنسيق مع الكيانات المختلفة لضمان عمليات سلسة.
- ضمان دمج التطبيقات الجديدة ونشرها بكفاءة عبر جميع قطاعات العمل.
- الاحتفاظ بتوثيق فني محدث، وضمان تنظيمه وإمكانية الوصول إليه للرجوع إليه في المستقبل.
- تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث لحماية البيانات والأنظمة.
- تطوير إجراءات للحفاظ على الأمان وحماية الأنظمة من الاستخدام غير المصرح به والكوارث الطبيعية وسوء استخدام المستخدمين.
- تطوير الأدوات والإجراءات والدورات التدريبية لموظفي العمليات ودعم العملاء وتطوير الأنظمة لمساعدتهم في عملهم.
- تثبيت وتكوين وصيانة الخوادم وأنظمة تخزين البيانات.
- توجيه أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات في إدارة الأنظمة.
- البقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة لضمان التحسين المستمر.
- أي مهام أخرى يتم التكليف بها في إطار نطاق الوظيفة.
المتطلبات
- الخبرة: أخصائي تقنية المعلومات: 0-2 سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في مجال الرعاية الصحية. أخصائي أول تقنية المعلومات: حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في مجال الرعاية الصحية.
- المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذات صلة.
- اللغة: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ويفضل إتقان اللغة العربية.
- التراخيص / الشهادات: الشهادات المفضلة: CompTIA A+، HDI-SCA، CHAMP، CITAM، Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate، PMP، ITIL.
Description
Job Purpose:
Responsible for providing technical assistance and support to end-users within the designated Fakeeh Care entities. This role involves troubleshooting hardware, software, and networking issues, managing user accounts, and ensuring smooth day-to-day IT operations.
Key Responsibilities And Duties
- Provide first- and second-level technical support for hardware, software, and network issues.
- Respond to service requests via phone, email, ticketing system, or in-person.
- Troubleshoot and support desktop and laptop computers, mobile devices, printers, and other peripherals.
- Install, configure, and maintain software, hardware, and system updates.
- Assist in IT asset tracking, inventory management, and equipment setup.
- Document technical issues and solutions in the service desk knowledge base.
- Escalate complex issues to senior IT staff or specialized teams as needed.
- Assist with onboarding and offboarding tasks, including hardware deployment and account setup.
- Continuously monitor the performance and availability of systems and networks to ensure efficient and effective operation.
- Plan, test, and implement upgrades for information systems.
- Integrate new software applications into existing systems.
- Oversee and supervise system administrators, coordinating with different entities to ensure seamless operations.
- Ensure new applications are integrated and deployed efficiently across the business.
- Maintain up-to-date technical documentation, ensuring it is organized and accessible for future reference.
- Develop and implement backup and disaster recovery procedures to safeguard data and systems.
- Develop procedures to maintain security and protect systems from unauthorized use, natural disasters, and user abuse.
- Develop tools, procedures, and training sessions for Operations, Client Support, and Systems Development staff to assist with their work.
- Install, configure, and maintain servers and data storage systems.
- Mentor team members and educate users on system administration best practices.
- Stay updated with emerging technologies and best practices in system administration to ensure continuous improvement.
- Other duties as assigned within the scope of the job.
Requirements
- Experience: IT Specialist: 0–2 years of experience in IT support or application support in a healthcare setting. Senior IT Specialist: Minimum of 3 years of experience in IT support or application support in a healthcare setting.
- Education: Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or related field.
- Language: Excellent command of oral and written English and prefer Arabic.
- Licenses / Certifications: Preferred certifications: CompTIA A+, HDI-SCA, CHAMP, CITAM, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, PMP, ITIL.