وصف الشركة
سيقدم منتجعا رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقعان في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم المشروع 361 غرفة، و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء مع إطلالات على البحر الأحمر وأشجار المانغروف، بالإضافة إلى منتجع صحي (سبا).
الوصف الوظيفي
- الترحيب بالضيوف بحفاوة ومهنية عند الوصول والمغادرة.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية في البهو، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات والاتجاهات ومعلومات الفندق والتوصيات المحلية.
- توقع احتياجات الضيوف تقديم خدمة مخصصة لخلق تجارب لا تُنسى.
- مرافقة كبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترات طويلة وضيوف المناسبات الخاصة عند الطلب.
- الحفاظ على حضور بارز في البهو والمناطق العامة للتواصل الاستباقي مع الضيوف.
- مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل وحجوزات المطاعم والطلبات الأخرى.
- دعم جهود معالجة الشكاوى واستعادة مستوى الخدمة من خلال معالجة مخاوف الضيوف على الفور وضمان حلها في الوقت المناسب.
- الترويج لمرافق الفندق وخدماته ومنافذ تناول الطعام والعروض الصحية والفعاليات الخاصة.
المؤهلات
- دبلوم أو درجة جامعية، ويفضل أن تكون في مجال الضيافة أو مجال ذات صلة.
- خبرة ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.
- امتلاك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين.
معلومات إضافية
- فهم قوي لمفاهيم الصحة والاستجمام الفائقة الفخامة والتوافق مع العلامة التجارية.
- يفضل بشدة وجود خبرة في عمليات ما قبل الافتتاح، وتنسيق المشاريع، وإعداد المرافق الصحية.
- القدرة على تقديم تجارب صحية مبتكرة ومناسبة ثقافياً وتتماشى مع وجهة البحر الأحمر.
- نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالمسؤولية والملكية.
- مظهر شخصي وحسن مظهر لا تشوبه شائبة يتماشى مع معايير الفخامة.
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Job Description
- Welcome guests with warmth and professionalism upon arrival and departure.
- Act as a key point of contact in the lobby, assisting guests with inquiries, directions, hotel information, and local recommendations.
- Anticipate guest needs and provide personalized service to create memorable experiences.
- Escort VIPs, long-stay guests, and special occasion guests when required.
- Maintain a visible presence in the lobby and public areas to proactively engage with guests.
- Assist guests with transportation arrangements, restaurant reservations, and other requests.
- Support service recovery efforts by promptly addressing guest concerns and ensuring timely resolution.
- Promote hotel facilities, services, dining outlets, wellness offerings, and special events.
Qualifications
- Diploma and Degree from preferably hospitality or related field.
- Minimum 1 year relevant experience.
- Excellent communication skills in English.
- Possesses strong interpersonal skills.
Additional Information
- Strong understanding of ultra-luxury wellness concepts and brand alignment.
- Experience in pre-opening operations, project coordination, and setup of wellness facilities is highly preferred.
- Ability to create innovative and culturally relevant wellness experiences aligned with the Red Sea destination.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of accountability and ownership.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with luxury standards.