الوصف الوظيفي
نبذة عن وظيفة مدير التجارة الإلكترونية والتسويق
الوظيفة: تجاري / تسويق
النطاق: التجارة الإلكترونية، العلامة التجارية، التسويق الرقمي، تسويق الأداء، إدارة علاقات العملاء (CRM)، الولاء، المحتوى، العلاقات العامة والتسويق عبر المؤثرين
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
نظرة عامة على الدور الوظيفي
نحن نبحث عن مدير متمكن للتجارة الإلكترونية والتسويق لقيادة تطوير قسم متكامل للتسويق والتجارة الرقمية يركز على الأهداف التجارية لشركة سلع استهلاكية. سيجمع هذا الدور بين قيادة العلامة التجارية والمسؤولية المباشرة عن نمو التجارة الإلكترونية، والأداء الرقمي، وتفاعل العملاء، وإدارة علاقات العملاء والولاء، والمحتوى، والشراكات، وفعالية التسويق القابلة للقياس.
يُتوقع من المرشح الناجح تعزيز القدرات الرقمية وقدرات التجارة الإلكترونية للمؤسسة، والارتقاء بمكانة العلامة التجارية، وبناء برامج قابلة للتوسع لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، وإنشاء رابط واضح بين الاستثمار التسويقي والنتائج التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية
إدارة استراتيجية وخارطة طريق التجارة الإلكترونية الشاملة، مع تحمل المسؤولية عن النمو المستدام للإيرادات عبر الإنترنت وتجربة العملاء.
تطوير القدرات المطلوبة لدعم التجارة الإلكترونية الإقليمية والدولية، بما في ذلك التكييف المحلي، والدفع، والتسعير، وتنفيذ الطلبات، والمرتجعات، وتحسين محركات البحث (SEO)، ومتطلبات الأسواق المحددة.
قيادة عمليات البيع عبر الموقع الإلكتروني، والترويج الإلكتروني للمنتجات، وإطلاق المنتجات، والتقويمات الترويجية، وتوافر المنتجات.
إدارة المقاييس التجارية الرئيسية بما في ذلك معدل التحويل، ومتوسط قيمة الطلب، وعدد الوحدات لكل معاملة، والمساهمة في الإيرادات، وتخلي العملاء عن سلة التسوق.
تقييم فرص المنصات التجارية ذات الصلة بناءً على مدى ملاءمتها للعلامة التجارية، والعوامل الاقتصادية، وإمكانيات الجذب، والقيمة الاستراتيجية.
التحسين المستمر لرحلة العميل الشاملة عبر الإنترنت بدءًا من الاكتشاف وحتى إتمام الشراء وتنفيذ الطلب والتفاعل ما بعد الشراء.
العلامة التجارية والتسويق الشامل (360 درجة)
تحديد وتعزيز مكانة العلامة التجارية، وغايتها، وشخصيتها، ونبرة صوتها، والتوجه البصري، والسرد العام للعلامة التجارية.
قيادة الحملات المتكاملة للعلامة التجارية، وإطلاق المنتجات، والتوجيه الإبداعي، والشراكات، والتعاونات، ومبادرات تسويق التجزئة.
ضمان دعم أنشطة العلامة التجارية بأهداف واضحة، وتخطيط منضبط، ونتائج تجارية قابلة للقياس.
بناء تقويم تسويقي متماسك يربط بين أولويات العلامة التجارية، ومبيعات التجزئة، والتسويق الرقمي، والتجارة الإلكترونية، والعملاء.
التسويق الرقمي وتسويق الأداء
قيادة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة، والبحث المدفوع، وتحسين محركات البحث/التسويق عبر محركات البحث (SEO/SEM)، وإعادة الاستهداف، والتسويق بالعمولة، وقنوات الأداء الأخرى.
إدارة كفاءة جذب العملاء وقياس الأداء، بما في ذلك تكلفة الاستحواذ على العملاء (CAC)، والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)، وجودة الزيارات، وتحسين معدل التحويل.
استخدام البيانات والتجريب لتحسين فعالية الوسائل الإعلامية، والتحويل الرقمي، والعائد على الاستثمار التسويقي (ROI).
وسائل التواصل الاجتماعي، المحتوى، العلاقات العامة والتسويق عبر المؤثرين
قيادة استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى عبر القنوات الرقمية ذات الأولوية.
بناء منظومة محتوى منظمة تغطي محتوى الحملات، وسرد قصص المنتجات، والتعليم، والمجتمع، والمحتوى المنشأ بواسطة المستخدمين، وتفعيل مبيعات التجزئة.
تطوير نموذج أكثر تنظيماً للمؤثرين وقادة الرأي (KOL)، يشمل أهداف الوعي واسع النطاق، والمصداقية الإقليمية، والتفاعل، والتحويل.
قيادة العلاقات العامة، والشراكات، ومبادرات بناء العلامة التجارية الخارجية ذات الصلة، مدعومة بمدى قياس أداء واضح.
إدارة علاقات العملاء (CRM)، الولاء والاحتفاظ بالعملاء
إدارة قاعدة بيانات العملاء، والتقسيم، وأتمتة إدارة علاقات العملاء، وتسويق دورة حياة العميل، والتخصيص، وتحليلات العملاء.
تطوير وتوسيع نطاق عروض ولاء العملاء بما يتناسب مع العلامة التجارية وشرائح العملاء المستهدفة.
بناء رحلات عملاء مؤتمتة عبر مراحل الاستحواذ، وما بعد الشراء، وإعادة التزويد، والبيع المتقاطع، واستعادة العملاء، والاحتفاظ بهم.
زيادة تكرار الشراء، والقيمة الدائمة للعميل، ومعدل الاحتفاظ، والمساهمة من مبادرات إدارة علاقات العملاء والولاء.
القيادة وبناء القدرات
بناء وقيادة وتطوير فريق عالي الأداء في مجالات التجارة الإلكترونية، والعلامة التجارية، وتسويق الأداء، والمحتوى، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة علاقات العملاء، والولاء، وتحليلات العملاء.
تحديد طرق عمل واضحة، وأولويات، ومسؤوليات، ومعايير أداء عبر القسم.
إدارة الوكالات والشركاء الخارجيين بفعالية، مع ضمان الانضباط التجاري القوي وجودة التسليم.
الشراكة والتعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين في القطاعات التجارية، والتجزئة، والعمليات، والتكنولوجيا، وغيرهم لتحقيق أهداف النمو المشتركة.
مؤشرات الأداء الرئيسية
إيرادات التجارة الإلكترونية ونمو الإيرادات
مساهمة التجارة الإلكترونية في إجمالي الأعمال
معدل التحويل ومتوسط قيمة الطلب
تكلفة الاستحواذ على العملاء والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)
العائد على الاستثمار التسويقي ونسبة الإيرادات
الوعي بالعلامة التجارية والوصول والتفاعل
تكرار الشراء والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل
انتشار إدارة علاقات العملاء ومساهمة الولاء
توفر الموقع الإلكتروني وأداء تنفيذ الطلبات ومعدل الإرجاع
نمو التجارة الإلكترونية الدولية / الإقليمية حيثما ينطبق ذلك
الكفاءات الرئيسية
بناء العلامة التجارية
التجارة الإلكترونية
تسويق الأداء
إدارة علاقات العملاء والولاء
تحليلات العملاء
الفطنة التجارية
التحول الرقمي
القيادة
التقييم الإبداعي
صنع القرار القائم على البيانات
إدارة الميزانية
إدارة الوكالات
الخبرة والمعرفة:
خبرة تتراوح بين 10-15+ سنة في مجالات التسويق والتجارة الإلكترونية والمجال الرقمي، مع التعرض الواسع للأعمال التجارية الموجهة للمستهلكين.
5 سنوات على الأقل في دور قيادي تنفيذي مع مسؤولية عن الفرق والميزانيات والتنفيذ متعدد الوظائف.
تفضيل قوي للمرشحين القادمين من قطاع السلع الاستهلاكية أو القطاعات الفاخرة المماثلة الموجهة للمستهلك.
خبرة مثبتة في بناء أو توسيع قدرات التسويق المتكاملة 360 درجة.
خبرة قوية في التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي وتسويق الأداء مع مسؤولية تجارية واضحة.
تفضل بشكل قوي الخبرة العملية المباشرة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة دورة حياة العميل، وبرامج الولاء.
خبرة في سوق دول مجلس التعاون الخليجي مطلوبة.
الخبرة في علامة تجارية عالمية أو أسواق متعددة مرغوبة بشدة.
درجة البكالوريوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو التجارة الرقمية، أو مجال ذي صلة.
المرشح المفضل
سنوات الخبرة
1+ سنوات
المؤهل العلمي
درجة البكالوريوس / دبلوم عالٍ
Job description
About the job Director of E-commerce & Marketing
Function: Commercial / Marketing
Scope: E-commerce, Brand, Digital, Performance Marketing, CRM, Loyalty, Content, PR & Influencer Marketing
Location: Riyadh, Saudi Arabia
Role Overview
We're on the lookout for an experienced Director of E-commerce & Marketing to lead the development of an integrated, commercially focused marketing and digital commerce function for a consumer goods business. The role will combine brand leadership with direct accountability for e-commerce growth, digital performance, customer engagement, CRM and loyalty, content, partnerships and measurable marketing effectiveness.
The successful candidate will be expected to strengthen the organization's digital and e-commerce capabilities, elevate brand positioning, build scalable customer acquisition and retention programs, and create a clear link between marketing investment and commercial outcomes.
Key Responsibilities
E-commerce & Digital Commerce
Own the overall e-commerce strategy and roadmap, with responsibility for sustainable online revenue growth and customer experience.
Develop the capabilities required to support regional and international e-commerce, including localization, payments, pricing, fulfilment, returns, SEO and market-specific requirements.
Lead website trading, online merchandising, product launches, promotional calendars and product availability.
Own key commercial metrics including conversion, average order value, units per transaction, revenue contribution and cart abandonment.
Assess relevant marketplace opportunities based on brand fit, economics, acquisition potential and strategic value.
Continuously improve the end-to-end online customer journey from discovery through checkout, fulfilment and post-purchase engagement.
Brand & 360° Marketing
Define and strengthen brand positioning, purpose, personality, tone of voice, visual direction and overall brand narrative.
Lead integrated brand campaigns, product launches, creative direction, partnerships, collaborations and retail marketing initiatives.
Ensure brand activity is supported by clear objectives, disciplined planning and measurable commercial outcomes.
Build a cohesive marketing calendar that connects brand, retail, digital, e-commerce and customer priorities.
Digital & Performance Marketing
Lead paid social, paid search, SEO/SEM, retargeting, affiliate and other performance channels.
Own customer acquisition efficiency and performance measurement, including CAC, ROAS, traffic quality and conversion optimization.
Use data and experimentation to improve media effectiveness, digital conversion and marketing ROI.
Social Media, Content, PR & Influencer Marketing
Lead the social media and content strategy across priority digital channels.
Build a structured content engine covering campaign content, product storytelling, education, community, user-generated content and retail activation.
Develop a more structured influencer and KOL model spanning high-reach awareness, regional credibility, engagement and conversion objectives.
Lead PR, partnerships and relevant external brand-building initiatives, supported by clear performance measurement.
CRM, Loyalty & Customer Retention
Own the customer database, segmentation, CRM automation, lifecycle marketing, personalization and customer analytics.
Develop and scale a customer loyalty proposition appropriate to the brand and target customer segments.
Build automated customer journeys across acquisition, post-purchase, replenishment, cross-sell, win-back and retention.
Increase repeat purchase, customer lifetime value, retention and contribution from CRM and loyalty initiatives.
Leadership & Capability Building
Build, lead and develop a high-performing team across e-commerce, brand, performance marketing, content, social media, CRM, loyalty and customer analytics.
Define clear ways of working, priorities, ownership and performance standards across the function.
Manage agencies and external partners effectively, ensuring strong commercial discipline and delivery quality.
Partner closely with commercial, retail, operations, technology and other internal stakeholders to deliver shared growth objectives.
Key Performance Indicators
E-commerce revenue and revenue growth
E-commerce contribution to total business
Conversion rate and average order value
Customer acquisition cost and ROAS
Marketing ROI and revenue attribution
Brand awareness, reach and engagement
Repeat purchase, retention and customer lifetime value
CRM penetration and loyalty contribution
Website availability, fulfilment performance and return rate
International / regional e-commerce growth where applicable
Key Competencies
Brand building
E-commerce
Performance marketing
CRM & loyalty
Customer analytics
Commercial acumen
Digital transformation
Leadership
Creative judgment
Data-driven decision making
Budget management
Agency management
Knowledge & Experience:
10-15+ years of experience across marketing, e-commerce and digital, with broad exposure to commercially driven consumer-facing businesses.
Minimum 5 years in a senior leadership role with responsibility for teams, budgets and cross-functional execution.
Strong preference for candidates from consumer goods or adjacent premium consumer-facing categories.
Proven experience building or scaling integrated 360° marketing capabilities.
Strong e-commerce, digital and performance marketing experience with clear commercial accountability.
Hands-on experience with CRM, customer lifecycle management and loyalty is strongly preferred.
GCC market experience is required.
International brand or multi-market experience is highly desirable.
Bachelor's degree in Marketing, Business, Digital Commerce or a related field.
Preferred candidate
Years of experience
1+ years
Degree
Bachelor's degree / higher diploma