ملخص الدور الوظيفي

يتولى مسؤولية رحلة العميل بعد الاستحواذ — بدءاً من الإعداد وصولاً إلى الاحتفاظ بالعملاء — باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) للحفاظ على نشاط المستخدمين، وتقليل معدل التسرب، وبناء مشاركة مستمرة عبر جميع العلامات التجارية.

المسؤوليات الرئيسية

تصميم وإدارة رحلة الإعداد للعملاء المكتسبين حديثاً عبر جميع العلامات التجارية. بناء وصيانة رحلات الاحتفاظ بالعملاء وتدفقات دورة الحياة باستخدام أداة CRM الخاصة بنا. تقسيم المستخدمين بناءً على السلوك والنشاط ومرحلة دورة الحياة لتخصيص التواصل. تحديد مخاطر التسرب مبكراً وبناء تدفقات مؤتمتة لإعادة تفعيل المستخدمين غير النشطين. الاختبار والتحسين المستمر للرسائل والتوقيت والقنوات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، إشعارات التطبيق، واتساب) ضمن حملات دورة الحياة. تتبع مقاييس الاحتفاظ الرئيسية (معدل التفعيل، معدل التسرب، معدل تكرار الاستخدام) وتقديم تقارير حول أداء الرحلة. العمل بشكل وثيق مع فريق العمل لمواءمة حملات دورة الحياة مع تحديثات المنتج والعروض. التنسيق مع الفريق الإبداعي للحصول على المحتوى/الأصول المطلوبة ضمن رحلات الـ CRM.

ما نبحث عنه

خبرة مثبتة في إدارة التسويق عبر الـ CRM/دورة حياة العميل، ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا المالية أو المنتجات القائمة على الاشتراك/المعاملات. خبرة عملية في أدوات CRM/أتمتة التسويق (مثل Braze، أو Clever Tap، أو Hub Spot، أو ما يشابهها). فهم قوي لتقسيم المستخدمين واستراتيجيات الاحتفاظ بهم وتقليل معدل التسرب. القدرة على التعامل مع البيانات لتتبع الأداء وتحديد الأنماط في سلوك المستخدم. خبرة في تشغيل حملات دورة حياة متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، إشعارات التطبيق، واتساب).