Position Summary Seeking an experienced Technical Infrastructure Specialist Manager to lead and manage enterprise IT infrastructure operations across Data Center, Servers, Networks, Linux Platforms, Deskside Support, Security Operations Center (SOC), and Network Operations Center (NOC), Endpoint. The role requires a strong leader with extensive technical expertise, operational excellence, stakeholder management skills, and a forward-thinking approach toward AI and Agentic AI adoption in IT operations. The ideal candidate will be responsible for ensuring high availability, service reliability, SLA compliance, cybersecurity posture, and continuous improvement of infrastructure services while driving automation and AI-enabled operational efficiencies.
Required Skills & Experience 18-20 years of experience in IT Infrastructure Operations, Service Delivery, and Infrastructure Management. Should have handled atleast 25+ team members in multiple technologies, helpdesk, server, network, cloud etc. Should have strong experience in ITIL and ISO processes . Should have core technical expertise in at least 2 technologies . Should understand and worked on concept of Automation and AI . Should understand Risk and compliance management . Experience in Service Improvement Plan . Preferably from IT service company such as Wipro, Cognizant, LTI, etc. Must be from KSA Region. Good communication skills.
Key Responsibilities
Infrastructure Delivery Management
- Lead end-to-end operations of: Data Center Infrastructure Server & Virtualization Platforms Network Infrastructure (LAN, WAN, Wi-Fi, SD-WAN) Linux & Unix Platforms Deskside Support Services SOC and NOC Storage and Backup Service Delivery & SLA Management
- Ensure availability and operational readiness of enterprise infrastructure.
- Drive proactive monitoring, incident management, problem management, and root cause analysis.
- Maintain system uptime, performance, capacity, and reliability.
- Establish and maintain service levels aligned with business requirements.
- Monitor and achieve SLA, OLA, KPI, and uptime targets.
- Lead major incident management and service restoration activities.
- Develop operational dashboards and executive reports on service performance.
- Ensure adherence to ITIL best practices and service management processes.
- Share
Desired Candidate Profile
18-20 years of experience in IT Infrastructure Operations, Service Delivery, and Infrastructure Management. Should have handled atleast 25+ team members in multiple technologies, helpdesk, server, network, cloud etc. Should have strong experience in ITIL and ISO processes . Should have core technical expertise in at least 2 technologies . Should understand and worked on concept of Automation and AI . Should understand Risk and compliance management . Experience in Service Improvement Plan . Preferably from IT service company such as Wipro, Cognizant, LTI, etc. Must be from KSA Region. Good communication skills.
ملخص المنصب البحث عن أخصائي بنية underlined التقنية ذو خبرة ليقود ويدير عمليات بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات على نطاق المؤسسة عبر مركز البيانات والخوادم والشبكات ومنصات Linux والدعم المكتبي ومركز العمليات الأمنية (SOC) ومركز عمليات الشبكة (NOC) ونقاط النهاية. يتطلب الدور قائدًا قويًا ذو خبرة تقنية واسعة، تميز تشغيلي، مهارات إدارة أصحاب المصلحة، ونهجًا مستقبليًا نحو تبني AI والذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء في عمليات IT. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان التوافر العالي، موثوقية الخدمة، الامتثال لمستوى الخدمة، موقف الأمن السيبراني، والتحسين المستمر لخدمات البنية التحتية مع دفع إجراءات الأتمتة والكفاءة التشغيلية المعتمدة على AI.
المهارات والخبرة المطلوبة 18-20 عامًا من الخبرة في عمليات بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتقديم الخدمات، وإدارة البنية التحتية. يجب أن يكون له خبرة في إدارة ما لا يقل عن 25 عضو فريق في تقنيات متعددة، مركز المساعدة، الخادم، الشبكة، السحابة، الخ. يجب أن تكون لديه خبرة قوية في ITIL وعمليات ISO. يجب أن يمتلك خبرة تقنية أساسية في تقنيتين على الأقل. يجب أن يفهم ويعمل بمفهوم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. يجب أن يفهم إدارة المخاطر والامتثال. خبرة في خطة تحسين الخدمة. من المفضل أن يكون من شركة خدمات تكنولوجيا معلومات مثل وحو، كوغنيزانت، LTI، وغيرها. يجب أن يكون من منطقة المملكة العربية السعودية. مهارات اتصال جيدة.
المهام الرئيسية
إدارة تقديم البنية التحتية
- قيادة عمليات نهاية إلى نهاية لـ: بنية مركز البيانات، منصات الخادم والتخطيط الافتراضي، بنية الشبكة (LAN, WAN, Wi-Fi, SD-WAN)، منصات Linux وUnix، خدمات الدعم المكتبي، SOC وNOC، خدمة التخزين والنسخ الاحتياطي، إدارة تقديم الخدمة وSLA
- ضمان التوافر والاستعداد التشغيلي للبنية التحتية المؤسسية.
- دفع المراقبة الاستباقية، إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، وتحليل السبب الجذري.
- الحفاظ على وقت تشغيل النظام، الأداء، السعة، والموثوقية.
- إقامة والحفاظ على مستويات الخدمة بما يتماشى مع متطلبات العمل.
- مراقبة وتحقيق SLA وOLA وKPI وأهداف وقت التشغيل.
- قيادة إدارة الحوادث الكبرى وأنشطة استعادة الخدمة.
- تطوير لوحات تشغيلية وتقارير تنفيذية عن أداء الخدمة.
- ضمان الالتزام بممارسات ITIL وأسس إدارة الخدمة.
- شارك
الملف المرشح المطلوب
18-20 عامًا من الخبرة في عمليات بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتقديم الخدمات، وإدارة البنية التحتية. يجب أن يكون قد أشرف على ما لا يقل عن 25 عضو فريق في تقنيات متعددة، مركز المساعدة، الخادم، الشبكة، السحابة، إلخ. يجب أن تكون لديه خبرة قوية في ITIL وعمليات ISO. يجب أن يمتلك خبرة فنية أساسية في تقنيتين على الأقل. يجب أن يفهم ويعمل بمفهوم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. يجب أن يفهم إدارة المخاطر والامتثال. خبرة في خطة تحسين الخدمة. من المفضل أن يكون من شركة خدمات IT مثل وحـو، كوغنيزانت، LTI، إلخ. يجب أن يكون من منطقة المملكة العربية السعودية. مهارات اتصال جيدة.