الهدف من الوظيفة:

تقديم خدمة متميزه للمستثمرين والشركاء والمساعدة في حل المشكلات والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة، وتعزيز تجربة العملاء لضمان رضاهم وولائهم.

المهام والمسؤوليات:

1. التواصل مع الشركاء والمستثمرين:

o الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.

o تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.

2. حل المشكلات:

o التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفعالية وسرعة.

o البحث عن حلول بديلة وتقديمها للعملاء في حال تعذر الحل الفوري.

3. تسجيل المعلومات:

o توثيق جميع المحادثات والتفاعلات مع الشركاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

o تحديث قاعدة بيانات العملاء بالمعلومات الجديدة.

4. متابعة العملاء:

o إجراء اتصالات متابعة مع العملاء لضمان رضاهم عن الحلول المقدمة.

o جمع الملاحظات والاقتراحات من العملاء لتحسين الخدمة.

5. التعاون مع الفرق الأخرى:

o العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء.

o تقديم تقارير دورية عن المشاكل المتكررة لتحسين العمليات.

6. تدريب وتوجيه:

o مساعدة في تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء.

o المشاركة في ورش عمل لتحسين المهارات والعمليات.

المؤهلات والمتطلبات:

·التعليم: شهادة جامعية. يُفضل في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

·الخبرة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن سنتين .

·المهارات:

o مهارات تواصل قوية (شفهية وكتابية).

o متحدث للغة الإنجليزية

o القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل مهني.

o مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.

o إتقان استخدام الحاسوب والبرامج ذات صلة مثل المايكروسوفت أوفيس و أنظمة CRM .

الخصائص الشخصية:

·القدرة على العمل تحت الضغط.

·التحلي بالصبر والاحترافية في التعامل مع العملاء.

·الاستعداد للتعلم والتطوير المستمر.