مطلوب موظف خدمة عملاء (كول سنتر)
المهام الوظيفية:
- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم باحترافية.
- حل مشكلات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم.
- توجيه العملاء للخدمات أو الأقسام المناسبة حسب احتياجاتهم.
- توثيق تفاصيل المكالمات والتعامل مع الشكاوى وفقًا للإجراءات المتبعة.
- متابعة العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة.
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (يفضل، ولكن ليس شرطاً).
- مهارات تواصل واستماع ممتازة.
- القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة ودية ومهنية.
- إجادة استخدام برامج الحاسوب والتعامل مع أنظمة الكول سنتر.
- المرونة في العمل ضمن نظام الورديات.