الوظائف / وظائف بائعين / مدير الحوادث
في المكتب دوام كامل
KTek Resourcing -
السعودية , مكة
--
KTek Resourcing

تفاصيل الوظيفة

توظيف دوام كامل
التصنيف تكنولوجيا المعلومات
المجال تكنولوجيا المعلومات والخدمات
  • مراقبة وإدارة عملية إدارة الحوادث من البداية إلى النهاية.
  • قيادة وتنسيق حل الحوادث الكبرى (P1/P2) لاستعادة الخدمات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها.
  • العمل كنقطة اتصال رئيسية أثناء الحوادث الحرجة وتقديم تحديثات في الوقت المناسب لأصحاب المصلحة.
  • التنسيق مع فرق البنية التحتية، والتطبيقات، والشبكات، والأمن، والبائعين لحل الحوادث.
  • إجراء اجتماعات مراجعة الحوادث وضمان التوثيق المناسب لجميع الحوادث.
  • قيادة تحليل الأسباب الجذرية (RCA) وتتبع الإجراءات التصحيحية والوقائية.
  • مراقبة اتجاهات الحوادث وتحديد المشكلات المتكررة لإدارة المشاكل.
  • تصعيد الحوادث حسب الحاجة وضمان رؤية الإدارة المناسبة.
  • إعداد وتعميم تقارير حالة الحوادث، ولوحات المعلومات، وتقارير الإدارة.
  • ضمان الامتثال لعمليات إدارة الحوادث وفقاً لمعايير ITIL وسياسات المنظمة.
  • الحفاظ على سجلات الحوادث، والإجراءات، وقوالب الاتصال، والوثائق التشغيلية.
  • إجراء مراجعات ما بعد الحادث (PIRs) وقيادة مبادرات التحسين المستمر للخدمة.
  • دعم اجتماعات الحوكمة التشغيلية ومناقشات مراجعة الخدمة.


انضم لقناتنا على تيليجرام تابع أحدث الوظائف فور نشرها انضم

وظائف مشابهة

KTek Resourcing
مدير الحوادث
تقدم للوظيفة
حول KTek Resourcing
السعودية, مكة
الموظفين و التوظيف
اعرف المزيد