Key Responsibilities
Manage helpdesk operators and shift coverage.
Establish call-handling, escalation, and work-order procedures.
Monitor SLA response and resolution times.
Review open, overdue, recurring, and escalated requests.
Coordinate with technical, cleaning, security, and site teams.
Maintain client communication and service-request records.
Prepare daily and monthly helpdesk reports.
Conduct quality checks on calls, records, and closure documentation
Desired Candidate Profile
- Bachelor s degree or diploma in Business Administration, Facility Management, or Customer Service.
- 5 7 years of helpdesk or customer-service experience
المسؤوليات الرئيسية
إدارة مشغلي الدعم وخطط التغطية للنوبات.
إعداد إجراءات التعامل مع المكالمات، والتصعيد، وأوامر العمل.
مراقبة أوقات الاستجابة والحل وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
مراجعة الطلبات المفتوحة والمتأخرة والمتكررة والمتصاعدة.
التنسيق مع الفرق الفنية والتظيف والأمن والموقع.
الحفاظ على تواصل العميل وسجلات طلب الخدمة.
إعداد تقارير الدعم اليومية والشهرية.
إجراء فحوص جودة للمكالمات والسجلات ووثائق الإغلاق
الملف الوظيفي المثالي
- درجة بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال، إدارة المرافق، أو خدمة العملاء.
- من 5 إلى 7 سنوات خبرة في الدعم الفني أو خدمة العملاء