وصف العمل
الأدوار والمسؤوليات
ما ستملكه
- الدورة الكاملة من الإعداد حتى التفاعل والاحتفاظ والتراجع حتى الفوز، من البداية للنهاية
- بناء مسارات برايز لـMahally من الأساس: التدفقات، القوالب، والمحركات عبر البريد الإلكتروني، واتسآب، الإشعارات والدفع، وSMS
- التقسيم السلوكي على تاريخ الشراء، توافق الفئة، الحدثية، والتفاعل
- ترجمة أهداف العمل إلى منطق الاستهداف، التقسيم، والمحتوى الديناميكي والشخصي
- الاختبار A/B كنهج، وليس فكرة لاحقة: فرضية، اختبار، تعلم، تكرار، توسيع
- الاحتفاظ والقيمة مدى الحياة كمعاييرك الشمال-النجمي: تقليل الانسحاب، رفع معدل التكرار، نمو قيمة العميل مدى الحياة
- امتلاك التقارير CRM من البداية للنهاية، يوميًا، أسبوعيًا، وشهريًا على كل KPI يهم
- التعاون مع مدير الفئة حول قوائم المنتجات والعروض التي تدفع الحملات
المرشح المثالي
أكثر من 4 سنوات خبرة في تسويق دورة الحياة، تسويق CRM، أو تسويق الاحتفاظ داخل شركة تجارة إلكترونية، سوق مركزي، أو شركة تقنية استهلاكية. خبرة عملية مع Braze أو منصة أتمتة تسويق مؤسسية مماثلة (مثل Iterable، MoEngage، CleverTap، Salesforce Marketing Cloud)، بما في ذلك بناء وإدارة رحلات العملاء الآلية عبر البريد الإلكتروني، الإشعاراتPush، الرسائل القصيرة SMS، وWhatsApp. إجادة SQL، مع خبرة عملية في كتابة الاستفسارات، تصفية بيانات العملاء، ودعم استهداف حملات CRM وتحليل الأداء. خبرة موثقة في إنشاء شرائح عملاء سلوكية وحملات مخصصة باستخدام سمات العملاء مثل تاريخ الشراء، الحدثية، التكرار، التفاعل، وتوافق الفئة. إجادة أدوات BI والتقارير مثل Metabase، Looker، Tableau، أو Power BI، مع خبرة في مراقبة أداء CRM وتحليل نتائج الحملات باستخدام لوحات البيانات. إتقان العربية والإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة.
Job Description
Roles & Responsibilities
What you'll own
- The full lifecycle, onboarding to engagement to retention to win-back, end to end
- Building Mahally's Braze journeys from the ground up: flows, canvases, and triggers across email, WhatsApp, push, and SMS
- Behavioral segmentation on purchase history, category affinity, recency, and engagement
- Translating business goals into targeting logic, segmentation, and dynamic, personalized content
- A/B testing as a discipline, not an afterthought: hypothesis, test, learn, iterate, scale
- Retention and LTV as your north-star metrics: reducing churn, lifting repeat rate, growing customer lifetime value
- Owning CRM reporting end to end, daily, weekly, and monthly on every KPI that matters
- Partnering with the Category Manager on the product and offer lists that power campaigns
Desired Candidate Profile
4+ years of experience in Lifecycle Marketing, CRM Marketing, or Retention Marketing within an e-commerce, marketplace, or consumer technology company. Hands-on experience with Braze or a comparable enterprise marketing automation platform (e.g., Iterable, MoEngage, CleverTap, Salesforce Marketing Cloud), including building and managing automated customer journeys across Email, Push Notifications, SMS, and WhatsApp. Proficient in SQL, with hands-on experience writing queries, filtering customer data, and supporting CRM campaign targeting and performance analysis. Demonstrated experience creating behavioral customer segments and personalized campaigns using customer attributes such as purchase history, recency, frequency, engagement, and category affinity. Proficient in BI and reporting tools such as Metabase, Looker, Tableau, or Power BI, with experience monitoring CRM performance and analyzing campaign results using dashboards. Proficiency in both Arabic and English, spoken and written.