وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
المُبادر لِـ التأثير يحافظ على قيمة العملاء من خلال إدارة محفظة عقود التجديد لمنتجات وخدمات سيسكو. التعاون مع العملاء والشركاء والفرق المتعددة الوظائف في سيسكو لفهم أهداف العميل ووضع استراتيجيات تضمن تجديد العقود في الوقت المناسب. تحليل وتحسين العمليات لتقليل الفاقد المالي وتخفيف مخاطر التجديد. يتحمل مسؤولية إنشاء العروض والتفاوض على العقود لتحقيق نتائج ناجحة لكل من العملاء وسيسكو. تطوير استراتيجيات لاسترداد العملاء غير النشطين، مما يساهم في زيادة الاحتفاظ والنمو ضمن حساباته المخصصة.
المسؤوليات الأساسية:
- قيادة عملية مبيعات التجديدات لعملاء نهاية عبر مجموعة عروض سيسكو المتكررة بما في ذلك اشتراكات البرمجيات وخدمات الدعم لضمان التجديد في الوقت المحدد وزيادة الاحتفاظ بمعدل ARR والتوسع.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجديد شاملة تتماشى مع جداول زمنية محددة من قبل العملاء وهياكل الشراء ونماذج العقود، مع تنسيق الموارد عبر الوظائف المختلفة لمعالجة مخاطر التجديد.
- التحقق من قاعدة العملاء المركبة، وحالة التبني، والترتيبات العقدية باستخدام معرفة فريق الحساب، وخبرة أخصائي التجديد، وبيانات التحليل، والوظائف الداعمة.
- تطبيق استراتيجيات التجديد لدعم الاحتفاظ بالإيرادات، وهجرة العروض، وتوحيد/إلغاء التعاقدات، وتحديد فرص التوسع بالتعاون مع مديري الحسابات وفِرق المبيعات المتخصصة والشركاء من القنوات.
- إدارة خط أنابيب فرص التجديد والتنبؤ بها، بما في ذلك تتبع التآكل، وتوجيه فرق الحسابات حول استراتيجيات التفاوض لضمان نزاهة اتفاقيات التجديد ضمن صفقات تجارية أوسع.
- التواصل المباشر مع صانعي القرار وأصحاب المصلحة في العملاء لتأمين الاتفاقات التجارية والتعاقدية في الوقت المناسب، وتوافر العروض والأوامر.
- التعاون مع فرق مبيعات سيسكو وشركاء القنوات في كل من القطاعات التجارية والأسواق متوسطة وطويلة الذيل، مع الحفاظ على التوافق مع الحسابات والأقاليم وفقاً لـ Available to Renew (ATR) المعتمدة.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات استرداد العملاء غير النشطين.
الملف المرغوب فيه للمرشح
- 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في تجربة العميل (CX)، مع تركيز على التجديدات و/أو نجاح العميل ضمن السوق السعودي.
- 5 سنوات من الخبرة في العمل مع الشركاء عبر منطقة MEA-TRC، مع تفضيل من لديهم معرفة بالسوق السعودي.
- خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في التعامل مع العملاء تحديداً في السوق السعودي.
- مقيم في الرياض، السعودية، بطلاقة في كل من العربية والإنجليزية.
- مهارات تواصل متميزة مكتوبة وشفوية، مع القدرة على بناء ورعاية علاقات جديدة.
- قدرة مثبتة على تطوير مقترحات قيمة للعملاء واستراتيجيات التجديد التي تعزز الاحتفاظ بالإيرادات والتوسع
- معرفة بمجموعة منتجات سيسكو، خاصة اشتراكات البرمجيات وخدمات الدعم وحلول الشبكات
- مهارات تعاون عابرة للوظائف قوية مع القدرة على تنظيم الموارد عبر فرق المبيعات والمالية والقانونية والعمليات
- قدرات تحليلية مع خبرة في استخدام بيانات insights لتحديد مخاطر وفرص التجديد
- إتقان Salesforce ومجموعة Microsoft Office، بما في ذلك Outlook وExcel وWord وPowerPoint.
- امتلاك على الأقل شهادة صناعية مفضلة مثل ITIL أو PMP أو COBIT أو Six Sigma