وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن موظف حجوزات محترف ومتمركز حول العميل للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. بصفة موظف الحجوزات، ستلعب دوراً حيوياً في ضمان رضا الضيوف من خلال إدارة الحجوزات، وتقديم معلومات عن خدمات فندقنا، وزيادة الإيرادات من خلال تقنيات البيع الفعالة. إدارة الحجوزات الواردة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وأنظمة الحجز عبر الإنترنت، مع ضمان الدقة والالتزام بالوقت. تقديم معلومات تفصيلية عن الإقامة في الفندق، الأسعار، الحزم، والعروض الخاصة للضيوف المحتملين. استخدام تقنيات الترويج لزيادة إيرادات الغرف والترويج لخدمات الفندق. إدخال بيانات الحجز والحفظ في نظام إدارة المنشأة (PMS) بدقة عالية. متابعة طلبات واستفسارات الضيوف خلال 24 ساعة من تلقيها. المساعدة في حجوزات الجماعات وإدارة الحصص كما تقرره الإدارة. التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للضيوف من الحجز حتى تسجيل المغادرة. متابعة وتحديث توافر الفندق لتعظيم معدل الإشغال. إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والإلغاءات والتعديلات. الحفاظ على معرفة المعالم المحلية والفعاليات لمساعدة الضيوف في الاستفسارات. الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق، مع الالتزام بمعايير الصناعة. المشاركة في جلسات تدريب منتظمة للبقاء على اطلاع بالعروض الجديدة وتقنيات الحجوزات
المرشح المثالي
- شهادة مهنية في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال، أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن سنة في دور مماثل، أو 6 أشهر خبرة في الحجوزات أو عمليات المكتب الأمامي
- إتقان حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة الأملاك (مثال OPERA)
- مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية كتابة وتحدثاً
- موقف قوي لخدمة العملاء مع القدرة على التواصل بشكل مهني مع الضيوف والموظفين وأطراف ثالثة
- الاهتمام بالتفاصيل ودقة عالية في إدخال البيانات وإدارة المعلومات
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
- جدول زمني مرن، بما في ذلك القدرة على العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطل كما هو مطلوب
- معرفة بمعايير واستراتيجيات صناعة الضيافة
- مهارات بيع مثبتة وقدرة على الترويج لخدمات الفندق
- القدرة على البقاء هادئاً ومهنيّاً تحت الضغط
- الحس الثقافي والقدرة على التأقلم للعمل في بيئة متنوعة