وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
- إدارة المكالمات الواردة وإرساليات الراديو بكفاءة، مع ضمان التواصل الواضح والمختصر مع موظفي الميدان والعملاء.
- تصنيف وتعيين طلبات الخدمة الواردة بناءً على العاجلية والموقع وتوفر الفنيين، وتحسين أوقات الاستجابة.
- الحفاظ على تتبع في الوقت الفعلي لجميع وحدات الميدان، وتقديم تحديثات دقيقة للمواقع وأوقات الوصول المقدرة للعملاء.
- توثيق جميع أنشطة الإرسال وطلبات الخدمة والحلول بدقة في نظام الإرسال لأغراض السجل والتحليل.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ بعض الدورات الجامعية أو درجة في مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
- خبرة مثبتة في الإرسال، اللوجستيات، أو دور إداري مشابه، ويفضل 2+ سنوات.
- إتقان استخدام برامج الإرسال وأنظمة تتبع GPS وتطبيقات المكتب القياسية (مجموعة MS Office).
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط.