عن الدور يتولى مدير منتجات المستهلك مسؤولية التجربة التي يتفاعل معها عملاؤنا يومياً: كيف يكتشف المشترون الهواتف أو السيارات المستعملة ويقيمونها ويدفعون ثمنها ويستلمونها، وكيف يدرج البائعون ما يبيعونه ويحددون أسعاره ويحصلون على مستحقاتهم. ستكون أنت صوت عميل Soum داخل فريق المنتج، حيث ستحول الرؤى العميقة للمستهلك إلى ميزات تعزز معدلات التحويل وتكرار الشراء وتزيد الثقة في المنصة.
ستعمل عبر التطبيق وموقع الويب، متعاوناً مع فرق التصميم والهندسة والعمليات والفرق التجارية للإطلاق بسرعة والتعلم من كل ما نطلقه.
المسؤوليات الرئيسية
-
امتلاك خارطة الطريق لمنطقة رئيسية للمستهلك (مثل رحلة المشتري، أو رحلة البائع، أو الاشتراكات)، مع ترتيب الأولويات بصرامة بناءً على التأثير على التحويل، والاحتفاظ بالعملاء، وإجمالي قيمة البضائع (GMV)، وثقة العملاء.
-
بناء فهم عميق ومستمر لعملاء Soum من خلال مقابلات المستخدمين، واختبارات قابلية الاستخدام، ومراجعات التطبيق، وتذاكر دعم العملاء، والبيانات السلوكية.
-
تحسين مسار السوق الشامل: إنشاء القوائم، البحث والاكتشاف، صفحات المنتجات، إتمام عملية الدفع والمدفوعات (مدى، Apple Pay، خدمات اشتر الآن وادفع لاحقاً)، تتبع التوصيل، المرتجعات، وتجربة ما بعد الشراء.
-
تصميم وتحسين ميزات الثقة التي تجعل شراء السلع المستعملة آمناً، بما في ذلك تصنيف حالة الجهاز، وتقارير فحص السيارات، والبائعين المعتمدين، وحماية المشتري، والتقييمات، وشفافية الأسعار.
-
تشكيل منتجات الاشتراكات للإلكترونيات والسيارات: عرض القيمة، التغليف، تهيئة المستخدم، المشاركة والاحتفاظ بالعملاء، مع العمل بشكل وثيق مع الفرق التجارية والمالية على اقتصاديات الوحدة.
-
تحويل المشكلات إلى مستندات متطلبات منتج (PRD) واضحة، وقصص مستخدمين ومعايير قبول، وإدارة عمليات التسليم المرنة مع فرق التصميم والهندسة، بدءاً من الاكتشاف وحتى الإصدار والتكرار.
-
دعم تجربة ثنائية اللغة تركز على اللغة العربية أولاً مع تصميم عالي الجودة يدعم اتجاه القراءة من اليمين إلى اليسار (RTL) وتوطين للمحتوى من أجل عملاء المملكة العربية السعودية.
-
إجراء ممارسة تجريبية منضبطة: صياغة الفرضيات، وتصميم اختبارات (A/B)، وتحديد مقاييس النجاح، واتخاذ قرارات سريعة قائمة على الأدلة حول ما يجب توسيع نطاقه أو إيقافه.
-
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية للمستهلك والإبلاغ عنها، بما في ذلك معدل التحويل، ومعدل الإدراج مقابل البيع، وتفعيل الحسابات، وتكرار الشراء، والاحتفاظ بالاشتراكات، ومعدل التوصية الصافي (NPS)، وشكاوى العملاء.
-
العمل بشكل متقاطع مع فرق العمليات (الفحص، اللوجستيات، خدمة العملاء)، والتسويق والنمو (الاستحواذ، إدارة علاقات العملاء)، والمالية لضمان عمل تغييرات المنتج بشكل متكامل، وليس فقط على الشاشة.
-
مراقبة الأسواق الإقليمية والعالمية وشركات إعادة التجارة عن كثب، وجلب أفضل الأفكار إلى Soum، مع تكييفها بما يناسب عملائنا.
المتطلبات -
خبرة تتراوح بين سنتين إلى 4 سنوات في إدارة المنتجات الرقمية الموجهة للمستهلك مثل الأسواق، التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا المالية، أو تطبيقات المستهلك.
-
سجل حافل في إطلاق ميزات للمستهلك أدت إلى تغيير مقاييس أعمال قابلة للقياس، والقدرة على شرح كيفية حدوث ذلك بدقة.
-
حدس قوي تجاه المستهلك مدعوم بالبيانات: إجادة استخدام أدوات تحليل المنتجات (مثل Amplitude، Mixpanel، GA4)، وتحليل المسارات واختبارات (A/B)؛ وتعتبر المعرفة بلغة SQL ميزة إضافية قوية.
-
خبرة عملية في البناء للهواتف المحمولة (iOS وAndroid) ومواقع الويب.
-
فهم قوي لديناميكيات السوق ثنائي الجانب، بما في ذلك توازن العرض والطلب، والسيولة، والثقة، والتسعير.
-
خبرة في العمل الوثيق مع المصممين والمهندسين في بيئة عمل مرنة (Agile)، مع مواصفات مكتوبة واضحة وتحديد دقيق للأولويات.
-
مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على توحيد فرق العمليات والفرق التجارية والتقنية حول قرار معين.
-
شخصية مبادرة تتحرك بسرعة، تتخذ قرارات بمعلومات غير مكتملة وتهتم بالنتائج أكثر من المخرجات.
-
إجادة اللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغة العربية ميزة إضافية قوية.
ميزات إضافية
-
خبرة مع مستهلكي المملكة العربية السعودية أو دول مجلس التعاون الخليجي، والمنتجات العربية/التي تدعم اتجاه اليمين إلى اليسار (RTL)، وطرق الدفع المحلية.
-
خلفية في تجارة السلع المستعملة، أو إعادة التجارة، أو السيارات، أو أعمال الاشتراكات.
ملف المرشح المطلوب
-
خبرة تتراوح بين سنتين إلى 4 سنوات في إدارة المنتجات الرقمية الموجهة للمستهلك مثل الأسواق، التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا المالية، أو تطبيقات المستهلك.
-
سجل حافل في إطلاق ميزات للمستهلك أدت إلى تغيير مقاييس أعمال قابلة للقياس، والقدرة على شرح كيفية حدوث ذلك بدقة.
-
حدس قوي تجاه المستهلك مدعوم بالبيانات: إجادة استخدام أدوات تحليل المنتجات (مثل Amplitude، Mixpanel، GA4)، وتحليل المسارات واختبارات (A/B)؛ وتعتبر المعرفة بلغة SQL ميزة إضافية قوية.
-
خبرة عملية في البناء للهواتف المحمولة (iOS وAndroid) ومواقع الويب.
-
فهم قوي لديناميكيات السوق ثنائي الجانب، بما في ذلك توازن العرض والطلب، والسيولة، والثقة، والتسعير.
-
خبرة في العمل الوثيق مع المصممين والمهندسين في بيئة عمل مرنة (Agile)، مع مواصفات مكتوبة واضحة وتحديد دقيق للأولويات.
-
مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على توحيد فرق العمليات والفرق التجارية والتقنية حول قرار معين.
-
شخصية مبادرة تتحرك بسرعة، تتخذ قرارات بمعلومات غير مكتملة وتهتم بالنتائج أكثر من المخرجات.
-
إجادة اللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغة العربية ميزة إضافية قوية.
ميزات إضافية
-
خبرة مع مستهلكي المملكة العربية السعودية أو دول مجلس التعاون الخليجي، والمنتجات العربية/التي تدعم اتجاه اليمين إلى اليسار (RTL)، وطرق الدفع المحلية.
-
خلفية في تجارة السلع المستعملة، أو إعادة التجارة، أو السيارات، أو أعمال الاشتراكات.
About the Role The Consumer Product Manager owns the experience our customers touch every day: how buyers discover, evaluate, pay for and receive a used phone or car, and how sellers list, price and get paid for what they sell. You will be the voice of the Soum customer inside the product team, turning deep consumer insight into features that grow conversion, repeat purchase and trust in the platform.
You will work across the app and web, partnering with design, engineering, operations and commercial teams to ship quickly and learn from what we ship.
Key Responsibilities
-
Own the roadmap for a core consumer area (such as the buyer journey, the seller journey or subscriptions), prioritising ruthlessly by impact on conversion, retention, GMV and customer trust.
-
Build a deep, continuous understanding of Soum's customers through user interviews, usability testing, app reviews, customer support tickets and behavioural data.
-
Optimise the end-to-end marketplace funnel: listing creation, search and discovery, product pages, checkout and payments (Mada, Apple Pay, BNPL), delivery tracking, returns and post-purchase experience.
-
Design and improve trust features that make buying used feel safe, including device condition grading, car inspection reports, verified sellers, buyer protection, ratings and transparent pricing.
-
Shape the subscription products for electronics and cars: the value proposition, packaging, onboarding, engagement and retention, working closely with Commercial and Finance on unit economics.
-
Translate problems into clear PRDs, user stories and acceptance criteria, and run agile delivery with design and engineering, from discovery through release and iteration.
-
Champion an Arabic-first, bilingual experience with high-quality RTL design and localisation for Saudi customers.
-
Run a disciplined experimentation practice: form hypotheses, design A/B tests, define success metrics and make fast, evidence-based decisions on what to scale or kill.
-
Monitor and report on core consumer KPIs, including conversion rate, listing-to-sale rate, activation, repeat purchase, subscription retention, NPS and customer complaints.
-
Partner cross-functionally with Operations (inspection, logistics, customer service), Marketing and Growth (acquisition, CRM), and Finance to make sure product changes work end to end, not just on screen.
-
Keep a close eye on regional and global marketplaces and recommerce players, and bring the best ideas back to Soum, adapted for our customers.
Requirements -
2 4 years of product management experience on consumer-facing digital products such as marketplaces, e-commerce, fintech or consumer apps.
-
A proven track record of shipping consumer features that moved measurable business metrics, and the ability to explain exactly how.
-
Strong consumer intuition backed by data: comfortable with product analytics tools (e.g. Amplitude, Mixpanel, GA4), funnel analysis and A/B testing; working SQL is a strong plus.
-
Hands-on experience building for mobile (iOS and Android) and web.
-
Solid understanding of two-sided marketplace dynamics, including supply and demand balance, liquidity, trust and pricing.
-
Experience working closely with designers and engineers in an agile environment, with clear written specs and sharp prioritisation.
-
Excellent communication and stakeholder management, able to align operations, commercial and tech teams around a decision.
-
A true owner who moves fast, takes decisions with incomplete information and cares more about outcomes than output.
-
Fluent English; Arabic is a strong plus.
Nice to Have
-
Experience with KSA or GCC consumers, Arabic/RTL products and local payment methods.
-
Background in used goods, recommerce, automotive or subscription businesses.
Desired Candidate Profile
-
2 4 years of product management experience on consumer-facing digital products such as marketplaces, e-commerce, fintech or consumer apps.
-
A proven track record of shipping consumer features that moved measurable business metrics, and the ability to explain exactly how.
-
Strong consumer intuition backed by data: comfortable with product analytics tools (e.g. Amplitude, Mixpanel, GA4), funnel analysis and A/B testing; working SQL is a strong plus.
-
Hands-on experience building for mobile (iOS and Android) and web.
-
Solid understanding of two-sided marketplace dynamics, including supply and demand balance, liquidity, trust and pricing.
-
Experience working closely with designers and engineers in an agile environment, with clear written specs and sharp prioritisation.
-
Excellent communication and stakeholder management, able to align operations, commercial and tech teams around a decision.
-
A true owner who moves fast, takes decisions with incomplete information and cares more about outcomes than output.
-
Fluent English; Arabic is a strong plus.
Nice to Have
-
Experience with KSA or GCC consumers, Arabic/RTL products and local payment methods.
-
Background in used goods, recommerce, automotive or subscription businesses.