إدارة العمليات اليومية لمنصات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
إدارة المنصات مثل: أمازون السعودية / نون / موقع الشركة الإلكتروني / المنصات السعودية الأخرى ذات الصلة.
إنشاء قوائم المنتجات وتحديثها.
التأكد من دقة عناوين المنتجات والأوصاف والمواصفات والصور والأسعار ورموز تعريف المنتجات (SKUs) والباركوادت.
رفع منتجات جديدة وتحديث القوائم الحالية.
مراقبة جودة القوائم ومعالجة القوائم المحجوبة أو غير النشطة.
الحفاظ على أسعار البيع وأسعار العروض الترويجية الصحيحة.
تنسيق الحملات عبر الإنترنت والعروض الترويجية والخصومات وفعاليات منصات البيع.
مراقبة أسعار المنافسين والنشاط في السوق.
تتبع المبيعات اليومية وأداء منصات البيع.
مراقبة توفر المخزون ومنع البيع الزائد عن الرصيد.
تنسيق توفر المخزون بين نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والمستودعات وشركات اللوجستيات الخارجية (3PL) ومنصات البيع.
ضمان المزامنة الدقيقة للمخزون عبر الإنترنت.
تنسيق تنفيذ الطلبات مع فرق المستودعات وشركات اللوجستيات الخارجية (3PL).
مراقبة الطلبات المعلقة والمؤجلة والملغاة.
تنسيق عمليات التوصيل للميل الأخير.
التعامل مع اللوجستيات العكسية، ومرتجعات العملاء، والاستبدالات، وإعادة الأموال.
تنسيق إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة.
العمل عن كثب مع فرق خدمة العملاء والدعم لمشكلات ما بعد البيع.
تنسيق حالات قطع الغيار/الصيانة حيثما ينطبق ذلك.
مراقبة مؤشرات أداء البائع.
الحفاظ على سلامة حسابات منصات البيع.
تسوية مطالبات المنصات والعقوبات والمشكلات التشغيلية.
دعم تسوية المدفوعات والحسابات مع الإدارة المالية.
إعداد تقارير مبيعات التجارة الإلكترونية اليومية والأسبوعية والشهرية.
تحليل المبيعات حسب وحدة حفظ التداول (SKU)، والفئة، والمنصة، والعرض الترويجي.
تحديد المنتجات بطيئة الحركة وسريعة الحركة.
التوصية بإعادة إمداد المخزون والإجراءات الترويجية.
المساعدة في إطلاق المنتجات الجديدة.
تنسيق التكامل بين نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومنصات التجارة الإلكترونية.
دعم اختبار حالات التكامل بين المنصات والمستودعات ونظام تخطيط موارد المؤسسات.
الحفاظ على دقة البيانات المتعلقة بالطلبات والعملاء.
ضمان الالتزام بسياسات منصات البيع وإجراءات الشركة.
مؤشرات الأداء الرئيسية – KPIs
سيتم تقييم أداء مسؤول التجارة الإلكترونية بناءً على:
المبيعات الشهرية عبر الإنترنت
نمو المبيعات
سلامة حساب المنصة
معدل تنفيذ الطلبات
معدل إلغاء الطلبات
معدل الشحن في الوقت المحدد
معدل التوصيل في الوقت المحدد
توفر المخزون
معدل المرتجعات
وقت معالجة رد الأموال
دقة القوائم المعروضة
عدد المنتجات النشطة (SKUs)
تقييم المنصة
دقة مزامنة المخزون
أداء الحملات الترويجية
حل شكاوى العملاء
دقة مطابقة وتسوية المدفوعات
مواصفات المرشح المطلوب
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التجارة الإلكترونية، أو التسويق، أو تقنية المعلومات، أو مجالات ذات صلة.
خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في منصات التجارة الإلكترونية.
يُفضل بشدة وجود خبرة في التعامل مع أمازون و/أو نون.
يُفضل وجود خبرة سابقة في سوق التجارة الإلكترونية بالمملكة العربية السعودية.
فهم جيد لـ:
مهارات ممتازة في استخدام برنامج Microsoft Excel.
خبرة في العمل على أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
مهارات تحليلية وإعداد تقارير قوية.
القدرة على التعامل مع أعداد كبيرة من المنتجات (SKUs).
اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية.
تُعد إجادة اللغة العربية ميزة إضافية.
القدرة على التنسيق مع قطاعات متعددة والموردين الخارجيين.
الخبرة المفضل توفرها في مجال القطاع - تُعتبر الخبرة في واحد أو أكثر من المجالات التالية ميزة إضافية:
Manage day-to-day operations of e-commerce marketplaces in KSA.
Manage marketplaces such as: Amazon Saudi Arabia/ Noon/ Company website/ Other relevant Saudi marketplaces.
Create and maintain product listings.
Ensure product titles, descriptions, specifications, images, prices, SKUs and barcodes are accurate.
Upload new products and update existing listings.
Monitor listing quality and resolve suppressed/inactive listings.
Maintain correct selling prices and promotional prices.
Coordinate online campaigns, promotions, discounts and marketplace events.
Monitor competitor pricing and market activity.
Track daily sales and marketplace performance.
Monitor stock availability and prevent overselling.
Coordinate inventory availability between ERP, warehouse, 3PL and marketplaces.
Ensure online inventory is accurately synchronized.
Coordinate order fulfilment with warehouse and 3PL teams.
Monitor pending, delayed and cancelled orders.
Coordinate last-mile delivery operations.
Handle reverse logistics, customer returns, replacements and refunds.
Coordinate damaged or defective product returns.
Work closely with Customer Care and Service teams for after-sales issues.
Coordinate spare-parts/service cases where applicable.
Monitor seller performance metrics.
Maintain marketplace account health.
Resolve marketplace claims, penalties and operational issues.
Support payment and settlement reconciliation with Finance.
Prepare daily, weekly and monthly e-commerce sales reports.
Analyze sales by SKU, category, marketplace and promotion.
Identify slow-moving and fast-moving products.
Recommend stock replenishment and promotional actions.
Assist with new product launches.
Coordinate ERP integration with e-commerce platforms.
Support testing of marketplace, warehouse and ERP integrations.
Maintain accurate order and customer-related data.
Ensure compliance with marketplace policies and company procedures.
Key Performance Indicators – KPIs
The E-Commerce Executive will be measured on:
Monthly online sales
Sales growth
Marketplace account health
Order fulfilment rate
Order cancellation rate
On-time dispatch rate
On-time delivery rate
Stock availability
Return rate
Refund processing time
Listing accuracy
Number of active SKUs
Marketplace rating
Inventory synchronization accuracy
Promotional campaign performance
Customer complaint resolution
Payment reconciliation accuracy
Desired Candidate Profile
Bachelor's degree in Business Administration, E-Commerce, Marketing, IT or related field.
Minimum 2–4 years of e-commerce marketplace experience.
Experience with Amazon and/or Noon is strongly preferred.
Previous experience in the Saudi Arabian e-commerce market is preferred.
Good understanding of:
Strong Microsoft Excel skills.
Experience working with ERP systems.
Strong analytical and reporting skills.
Ability to work with large numbers of SKUs.
Excellent attention to detail.
Good communication skills in English.
Arabic language capability will be an advantage.
Ability to coordinate with multiple departments and external vendors.
Preferred Industry Experience- Experience in one or more of the following will be advantageous: