مطور أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
نحن نبحث عن مطور أنظمة رد صوتي تفاعلي (IVR) ذي خبرة لتصميم وتطوير وتنفيذ وتحسين حلول الرد الصوتي التفاعلي بما يتماشى مع متطلبات العمل وأهداف تجربة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية: تصميم وتطوير تطبيقات الرد الصوتي التفاعلي، وسير المكالمات، والقوائم، والمطالبات، ومنطق التوجيه، وسير عمل الخدمة الذاتية. تطوير وتخصيص نصوص الرد الصوتي التفاعلي باستخدام منصات مثل Avaya وCisco وGenesys وTwilio وZoom وAmazon Connect. دمج حلول الرد الصوتي التفاعلي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وC2M، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ومراكز الاتصال، وأنظمة التذاكر. العمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وقواعد البيانات، والبرمجيات الوسيطة، وخدمات الويب لتمكين تفاعلات الرد الصوتي التفاعلي القائمة على البيانات. ضمان التكامل مع بروتوكولات SIP وVoIP وPSTN ومنصات الاتصالات الهاتفية. تنفيذ التوجيه القائم على المهارات، وطوابير المكالمات، وإعادة الاتصال، والقوائم متعددة اللغات، وقدرات الخدمة الذاتية. دعم مشاركة العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت والرسائل القصيرة (SMS) وتحويل المحادثات إلى روبوتات الدردشة. تخصيص سير عمل الرد الصوتي التفاعلي بناءً على متطلبات العمل ورسم خرائط رحلة العميل. إجراء اختبارات شاملة واختبارات التحميل والضغط قبل النشر في بيئة الإنتاج. استكشاف أخطاء الرد الصوتي التفاعلي وإصلاحها وتوفير المراقبة والدعم المستمرين وتحسين الأداء. إجراء فحوصات صحة نظام الرد الصوتي التفاعلي ربع سنوية لضمان توفر النظام وعمله. الاحتفاظ بالوثائق الفنية التي تغطي سير عمل الرد الصوتي التفاعلي والتكوينات والتكاملات والتغييرات. تحديد ومعالجة الثغرات الأمنية التي يبرزها فريق أمن المعلومات.
المؤهلات والخبرة المطلوبة: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. خبرة عملية تتراوح من 8 إلى 10 سنوات في بيئات مراكز الاتصال والرد الصوتي التفاعلي. خبرة قوية في منصات مراكز الاتصال مثل Zoom وBright Pattern وCisco وAvaya. معرفة عملية بتطوير الرد الصوتي التفاعلي، وتوجيه المكالمات، وتكامل الاتصالات الهاتفية، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وقواعد البيانات، والبرمجيات الوسيطة. مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاختبار، والتكامل، وتحسين النظام. فهم جيد لتقنيات SIP وVoIP وPSTN وتقنيات مراكز الاتصال. خبرة في العمل مع أنظمة المؤسسات لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والتذاكر، ومنصات خدمة العملاء.
IVR Developer
We are looking for an experienced IVR Developer to design, develop, implement, and optimize Interactive Voice Response (IVR) solutions aligned with business requirements and customer experience goals.
Key Responsibilities Design and develop IVR applications, call flows, menus, prompts, routing logic, and self-service workflows. Develop and customize IVR scripts using platforms such as Avaya, Cisco, Genesys, Twilio, Zoom, and Amazon Connect. Integrate IVR solutions with CRM, C2M, ERP, contact center, and ticketing systems. Work with APIs, databases, middleware, and web services to enable data-driven IVR interactions. Ensure integration with SIP, VoIP, PSTN, and telephony platforms. Implement skill-based routing, call queuing, callbacks, multilingual menus, and self-service capabilities. Support multi-channel customer engagement, including voice, SMS, and chatbot handoff. Customize IVR workflows based on business requirements and customer journey mapping. Conduct end-to-end, load, and stress testing before production deployment. Troubleshoot IVR issues and provide ongoing monitoring, support, and performance optimization. Conduct quarterly IVR health checks to ensure system availability and functionality. Maintain technical documentation covering IVR workflows, configurations, integrations, and changes. Identify and address security vulnerabilities highlighted by the Information Security team.
Required Qualifications & Experience Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.8–10 years of hands-on experience in contact center and IVR environments. Strong experience with contact center platforms such as Zoom, Bright Pattern, Cisco, and Avaya. Hands-on knowledge of IVR development, call routing, telephony integration, APIs, databases, and middleware. Strong troubleshooting, testing, integration, and system optimization skills. Good understanding of SIP, VoIP, PSTN, and contact center technologies. Experience working with enterprise CRM, ERP, ticketing, and customer-service platforms.