وصف الوظيفة

قِمَة الفريق

انضم إلى فريق التجديدات ضمن منظمة نجاح العملاء في شركة سيسكو—أحد أسرع فرق المبيعات نموًا وتنوعًا. نحن ملتزمون بتحقيق نمو مربح من خلال ربط العملاء بحلول سيسكو التحويلية. بيئتنا الحائزة على جوائز والمبدعة والمرنة تمكّن أعضاء الفريق من التميز والتكيف بسرعة مع تغيرات السوق مع رد الجميل إلى المجتمعات المحلية. يتعاون الفريق عن كثب مع متخصصي التجديدات والعملاء والشركاء ومجموعات عبر وظيفية مثل المبيعات والهندسة والتسويق والعمليات. المشاركة المبكرة والمستمرة مع العملاء والشركاء—غالباً ما تبدأ قبل التجديد بعام—م المفتاحية لمعالجة التحديات التقنية، وتخفيف المخاطر، وتحسين تجربة المنتج. من خلال بناء علاقات قوية وفهم أولويات الأعمال، نضمن التماشي مع تجربة العميل (CX) واستراتيجية الإيرادات المتكررة. 

الأثر الخاص بك

الترويج لقيمة العميل من خلال إدارة محفظة عقود التجديد لسيسكو للمنتجات والخدمات. التعاون مع العملاء والشركاء وفِرق سيسكو عبر الوظائف لفهم أهداف العملاء وتطوير استراتيجيات تضمن تجديد العقود في الوقت المناسب. تحليل وتحسين العمليات لتقليل التراجع المالي وتخفيف مخاطر التجديد. المسؤولية عن إنشاء العروض والتفاوض على العقود لتحقيق نتائج ناجحة للعملاء وسيسكو. تطوير استراتيجيات استعادة العملاء غير النشطين، مساهماً في زيادة الاحتفاظ والنمو ضمن حساباتك المعينة.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة عملية مبيعات التجديد للعملاء النهائيين عبر محفظة العروض المتكررة لدى سيسكو—بما في ذلك اشتراكات البرمجيات وخدمات الدعم—لضمان التجديدات في الوقت المحدد وتقليل فقد ARR والاحتفاظ به والتوسع.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجديد شاملة متوافقة مع جداول زمنية خاصة بالعملاء، وهياكل الشراء، ونماذج التعاقد، مع تنسيق الموارد عبر الوظائف لمعالجة مخاطر التجديد.

• التحقق من قاعدة العملاء المركّبة، حالة التبني، والترتيبات العقدية باستخدام معرفة فريق الحسابات وخبرة أخصائي التجديد وبيانات الرؤى والوظائف الداعمة.

• تطبيق استراتيجيات Renewal Plays لدعم احتفاظ بالإيرادات، ترحيل العروض، وتوحيد/التعاقد المتعاون، وتحديد فرص التوسع للتعاون مع مديرين الحسابات وفرق المبيعات المتخصصة وشركاء القنوات.

• إدارة خط أنابيب فرص التجديد والتنبؤ به، بما في ذلك تتبع التراجع، وتقديم المشورة لفرق الحسابات حول استراتيجيات التفاوض لضمان سلامة اتفاقيات التجديد ضمن صفقات تجارية أوسع.

• التفاعل مباشرة مع صانعي القرار وأصحاب المصلحة لدى العميل لضمان اتفاقيات تجارية وعقودية في الوقت المناسب وتوافر العروض والترتيبات الشرائية.

• التعاون مع فرق مبيعات سيسكو وشركاء القنوات في كل من القطاعات التجارية والسوق الطويلة، مع الحفاظ على التوافق مع الحسابات والأقاليم وفقاً لعُتبات Available to Renew (ATR).

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات استعادة العملاء غير النشطين.

المؤهلات الأدنى

• 5 سنوات خبرة ذات صلة في تجربة العملاء (CX)، مع تركيز على التجديدات و/أو نجاح العملاء في السوق السعودي.

• 5 سنوات خبرة في العمل مع شركاء عبر منطقة MEA-TRC، مع تفضيل أولئك المطلعين على السوق السعودي.

• ما لا يقل عن 5 سنوات خبرة عملية في التفاعل مع العملاء تحديداً في السوق السعودي.

• مقيم في الرياض، المملكة العربية السعودية، بطلاقة في العربية والإنجليزية.

المؤهلات المفضلة

• مهارات تواصل متميزة كتابياً وشفوياً، مع القدرة على بناء وإدامة علاقات جديدة.

• قدرة مثبتة على تطوير عروض قيمة أمام العملاء واستراتيجيات التجديد التي تقود الاحتفاظ بالإيرادات والتوسع

• معرفة بمحفظة منتجات سيسكو، لا سيما اشتراكات البرمجيات وخدمات الدعم وحلول الشبكات

• مهارات تعاون عبر وظيفية قوية مع القدرة على تنسيق الموارد عبر فرق المبيعات والمالية والحقوقية والعمليات

• قدرات تحليلية مع خبرة في استخدام رؤى البيانات لتحديد مخاطر وفرص التجديد

• إتقان Salesforce ومجموعة Microsoft Office، بما في ذلك Outlook وExcel وWord وPowerPoint.

• حيازة شهادة صناعية مفضلة واحدة على الأقل، مثل ITIL أو PMP أو COBIT أو Six Sigma

ساعات العمل: 48 ساعة في الأسبوع

المزايا: الرعاية الصحية والتأمين، برنامج شراء أسهم الموظفين، ميزة الإنفاق المرن، وبدلات مرنة وتعليم وغيرها.

تاريخ بدء التقديم ونهايته: يبدأ في 3 يوليو لمدة حوالي 4-6 أسابيع

في سيسكو، نحن نحدث ثورة في طريقة اتصال البيانات والبنية التحتية بالمؤسسات في عصر الذكاء الاصطناعي وما بعده. لقد كنا نبتكر بلا خوف لمدة 40 عامًا لخلق حلول تعزز كيف يعمل البشر والتكنولوجيا معًا عبر العوالم المادية والرقمية. توفر هذه الحلول أمنيًا فائقًا ورؤية ورؤى غير مسبوقة عبر البصمة الرقمية الكاملة.

مدفوعون بعمق وتنوع تقنيتنا، نجرب ونبتكر حلولاً ذات معنى. ومع شبكة عالمية من العاملين والخبراء، ستدرك أن الفرص للنمو والبناء لا حدود لها. نعمل كفريق، نتعاون بتعاطف لنجعل أموراً كبيرة تحدث على نطاق عالمي. لأن حلولنا موجودة في كل مكان، تأثيرنا موجود في كل مكان. 

نحن سيسكو، وقوتنا تبدأ بك.

المرشح المفضل

سنوات الخبرة

لا يوجد خبرة مطلوبة

الدرجة

شهادة البكالوريوس / دبلوم أعلى