خدمات ما بعد البيع
الغرض من الوظيفة
يعمل هذا الدور كنقطة اتصال أولى لعملاء تجزئة قطع الغيار والخدمة الذين يشترون قطع الغيار والإكسسوارات، حيث يقوم بمعالجة معاملات مبيعات المنصة والخدمة بدقة وكفاءة، ويدعم تلبية احتياجات قطع الغيار لمركز الخدمة لضمان تجربة إيجابية للعميل وتحقيق أهداف مبيعات التجزئة.
دور الوظيفة
- استقبال ومساعدة عملاء تجزئة قطع الغيار الذين يزورون المركز في منصة قطع الغيار، وتحديد قطع الغيار والإكسسوارات الصحيحة بناءً على متطلبات العميل والمركبة.
- معالجة أوامر مبيعات تجزئة قطع الغيار والخدمة بدقة في نظام SAP، مع ضمان الأسعار والخصومات والفواتير الصحيحة بما يتماشى مع السياسة التجارية لشركة CEER.
- الترويج للإكسسوارات وعروض قطع الغيار/الخدمات ذات القيمة المضافة لزيادة حجم السلة ودعم تحقيق أهداف مبيعات التجزئة.
- التنسيق مع مستشاري الخدمة والفنيين لتلبية احتياجات قطع الغيار لمهام الخدمة المجدولة وغير المجدولة.
- انتقاء والتحقق من وإصدار قطع الغيار مقابل أوامر الإصلاح وأوامر العمل في الوقت المناسب لتقليل وقت إنجاز المركبة.
- متابعة قطع الغيار المطلوبة وغير المتوفرة وإبلاغ فرق الخدمة والعملاء بالتوفر المتوقع.
- الرد على استفسارات العملاء حول توفر القطع، والأسعار، والتوافق.
- التعامل مع شكاوى العملاء الأولية المتعلقة بمبيعات قطع الغيار وتصعيد المشكلات المعقدة إلى مساعد مدير عمليات قطع الغيار.
- معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال ومطالبات الضمان وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) المعمول بها.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعاملات مبيعات التجزئة والخدمة ومطابقة النقد اليومي/مخزون المنصة.
- إعداد تقارير نشاط المبيعات الروتينية اليومية/الأسبوعية لمساعد مدير عمليات قطع الغيار.
- دعم أنشطة مطابقة المخزون والمبيعات في نهاية الشهر.
- اتباع متطلبات إجراءات التشغيل القياسية وسياسات ما بعد البيع لشركة CEER لجميع المعاملات والحفاظ على منطقة بيع/منصة قطع غيار نظيفة ومنظمة وآمنة.
متطلبات الوظيفة
التعليم: الثانوية العامة/دبلوم في مجال ذي صلة.
الخبرة: سنتان كحد أدنى في مجال ذي صلة.
After Sales
Job Purpose
This role serves as the frontline point of contact for parts retail and service customers purchasing parts and accessories, processing counter and service sales transactions accurately and efficiently, and supporting service center parts fulfilment to ensure a positive customer experience and achievement of retail sales targets.
Job Role
- Greet and assist walk-in parts retail customers at the parts counter, identifying the correct parts and accessories based on customer and vehicle requirements.
- Process parts retail and service sales orders accurately in SAP, ensuring correct pricing, discounts, and invoicing in line with CEER commercial policy.
- Promote accessories and value-added parts/service offers to maximize basket size and support achievement of retail sales targets.
- Coordinate with Service Advisors and Technicians to fulfil parts requirements for scheduled and walk-in service jobs.
- Pick, verify, and issue parts against repair orders and work orders in a timely manner to minimize vehicle turnaround time.
- Follow up on back-ordered or unavailable parts and communicate expected availability to service teams and customers.
- Respond to customer inquiries on part availability, pricing, and compatibility
- Handle first-line customer complaints related to parts sales and escalate complex issues to the Parts Operations Asst. Manager.
- Process returns, exchanges, and warranty claims according to established SOPs
- Maintain accurate records of retail and service sales transactions and daily cash/counter stock reconciliation.
- Generate routine daily/weekly sales activity reports for the Parts Operations Asst. Manager.
- Support month-end stock and sales reconciliation activities
- Follow CEER Aftersales SOPs & Policies requirements for all transactions and maintain a clean, organized, and safe parts retail/counter area.
Job Requirements
Education: High school/ diploma in a related field.
Experience: 2 Years min. in a relevant field.