Job description
يعلن مركز ميزون كبر النسائي متخصص عن حاجته إلى أخصائية تجمع بين التدريب الميداني وضمان جودة الأداء.
المهام الرئيسية:
* متابعة وتقييم أداء الخبيرات، الاستقبال، الكول سنتر والإشراف.
* تقييم جودة المكالمات وطريقة التعامل مع العميلات.
* اكتشاف فجوات الأداء وتحليل أسبابها.
* إعداد وتنفيذ برامج تدريب عملية وفق الاحتياج.
* تقديم التدريب والتوجيه أثناء العمل.
* متابعة تطبيق الموظفات لما تم تدريبهن عليه.
* قياس أثر التدريب على جودة الخدمة ومؤشرات الأداء.
* توثيق الملاحظات ورفع تقارير دورية للإدارة.
* توحيد معايير الأداء وجودة الخدمة بين الفروع.
مقر العمل: الرياض، مع زيارات دورية للفروع.
Skills
* خبرة سابقة في التدريب وضمان الجودة أو تطوير الأداء.
* يُفضّل وجود خبرة في المراكز النسائية أو التجميلية أو القطاع الصحي.
* القدرة على تقييم المكالمات والأداء الميداني بموضوعية.
* مهارات قوية في التدريب والتواصل والمتابعة.
* القدرة على إعداد التقارير وتحليل مؤشرات الأداء.
* شخصية قيادية وقادرة على تقديم الملاحظات بصورة مهنية.
* الاستعداد للتنقل وزيارة الفروع وفق خطة العمل.