يدير وكيل تجربة النزيل - الهاتف جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، مع توجيهها بشكل فعال إلى الأقسام الصحيحة أو الضيوف. يضمن الدور اتصالات واضحة ومهنية، يساعد الضيوف في الاستفسارات، ويدعم التواصل الداخلي للحفاظ على تشغيل الفندق بسلاسة.
المرشح المطلوب
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ دبلوم في الضيافة أو الاتصالات ميزة
1-3 سنوات من الخبرة في PBX، مركز الاتصالات، قسم الاستقبال، أو دور خدمة العملاء (يفضل في الضيافة)
فهم أساسي لنظم لوحة المفاتيح الهاتفية/PBX وإجراءات التعامل مع المكالمات
الاطلاع على عمليات الفندق ومعايير خدمة النزلاء ميزة
إجادة أساسية للحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة وبرامج الاتصالات
الإتقان في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس ميزة
The Guest Experience Agent - Telephone manages all incoming and outgoing telephone calls, directing them efficiently to the correct departments or guests. The role ensures clear, professional communication, assists guests with inquiries, and supports internal communication to maintain smooth hotel operations.
Desired Candidate Profile
High school diploma or equivalent; diploma in hospitality or communications is an advantage
1-3 years of experience in a PBX, call center, front office, or customer service role (preferably in hospitality)
Basic understanding of telephone switchboard/PBX systems and call handling procedures
Familiarity with hotel operations and guest service standards is an advantage
Basic computer literacy and ability to use communication systems and software
Proficiency in Microsoft Office applications is an advantage