حول دور خادم خدمة الضيوف
تبحث فنادق شانترون وروزتس عن خادم خدمة الضيوف للانضمام إلى فريقنا في الدمام، المنطقة الشرقية. هذا المنصب بدوام كامل مصمم لأفراد لديهم 0-1 سنوات من الخبرة الذين يكرسون أنفسهم لخلق تجارب لا تُنسى وفريدة للضيوف، تتجاوز إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة القياسية.
الغرض من الدور
بصفتك خادم خدمة الضيوف، ستعمل كخبير تجربة الضيف، مقدماً باحترافية مجموعة واسعة من الخدمات وقائماً بإرشاد الضيوف طوال إقامتهم. يمنحك هذا الدور المبادرة والتعامل مع احتياجات الضيوف المتنوعة، مما يضمن أن كل تفاعل يساهم في تجربة سلسة بشكل عام.
المسؤوليات الأساسية
- معالجة الاحتياجات التشغيلية بفعالية.
- التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وفعالية.
- استخراج التقارير اللازمة بدقة.
- مشاركة أبرز النقاط والمعلومات حول المنطقة المحلية مع الضيوف.
بيئة العمل والجهود البدنية المطلوبة
يتطلب النجاح في هذا الدور نهجاً عملياً ضمن بيئة ديناميكية. من المتوقع أن يقف عملاء خدمة الضيوف ويتحركوا، بما في ذلك الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترات طويلة. كما يتضمن المنصب مهام بدنية مثل التحريك والرفع والحمل والدفع والسحب ووضع أشياء تزن حتى 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. إن أداء هذه الواجبات بشكل فعال، إلى جانب الواجبات الوظيفية المعقولة الأخرى كما هو مطلوب، أمر حاسم لتقديم خدمة مميزة لضيوفنا بشكل مستمر ودعم أعمالنا.
السلوك المهني والتوقعات
الالتزام بمبادئ حاسمة أمر أساسي لهذا الدور. يشمل ذلك خلق مكان عمل آمن، الالتزام باستمرار بسياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، وحماية أصول الشركة. كما أن الحفاظ على معايير الجودة وضمان زي رسمي مهني ومظهر شخصي ونمط اتصال مهني هي أيضاً توقعات رئيسية لجميع وكلاء خدمة الضيوف.
About the Guest Service Agent Role
Sheraton Hotels & Resorts is seeking a Guest Service Agent to join our team in Dammam, Eastern region. This full-time position is designed for individuals with 0-1 years of experience who are dedicated to creating memorable and unique experiences for guests, extending beyond standard check-in and check-out processes.
Role Purpose
As a Guest Service Agent, you will function as a Guest Experience Expert, proactively delivering a wide range of services and guiding guests throughout their entire stay. This role empowers you to take initiative and address various guest needs, ensuring every interaction contributes to a seamless overall experience.
Key Responsibilities
- Process operational needs efficiently.
- Address guest requests promptly and effectively.
- Complete necessary reports accurately.
- Share highlights and information about the local area with guests.
Work Environment and Physical Demands
Success in this role requires a hands-on approach within a dynamic environment. Guest Service Agents are expected to be on their feet and moving around, which includes standing, sitting, or walking for extended periods. The position also involves physical tasks such as moving, lifting, carrying, pushing, pulling, and placing objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Performing these duties effectively, along with other reasonable job duties as requested, is crucial for consistently delivering excellent service to our guests and supporting our business.
Professional Conduct and Expectations
Adherence to critical principles is essential for this role. This includes creating a safe workplace, consistently following company policies and procedures, maintaining confidentiality, and protecting company assets. Upholding quality standards and ensuring a professional uniform, personal appearance, and communication style are also key expectations for all Guest Service Agents.