الوصف الوظيفي

اعثر على Shangri-La الخاصة بك في Shangri-La 

Shangri-La جدة

يقع Shangri-La جدة على الواجهة البحرية الجديدة في جدة على سواحل البحر الأحمر، واضعاً معايير جديدة للرفاهية في المدينة. النوافذ من الأرض إلى السقف في جميع أنحائه تدعُ الهواء الطلق يدخل الداخل، والديكور الداخلي الأنيق يعكس اللون الأزرق اللامتناهي للبحر والشواطئ الرملية خارج الباب مباشرة. يوفر نادي الأطفال المخصص ومنطقة اللعب المُشرفة القماش للعائلات لخلق ذكريات لا تُنسى، بينما تعد مفاهيم المطاعم المبتكرة بإرضاء أذواق أكثر الحِدّة discernment.

• 203 غرفاً وأجنحة أنيقة بالإضافة إلى 17 شقة فندقية فاخرة.
• 5 مطاعم وبارات، بما في ذلك Shang Palace الأسطوري
• مناسب لمعالم جدة الشهيرة ومول البحر الأحمر
• 116 مساكن برج العزيزات Burj Assila مملوكة للقطاع الخاص. كما لديهم إمكانية الوصول إلى مرافق نادي العافية. 

ملخص الوظيفة:

يوفر الإشراف اليومي والتوجيه والقيادة لجميع الموظفين وفقاً للأهداف ومعايير الأداء والجودة التي وضعتها فنادق Shangri-La. يضمن المحافظة على نظام الاتصال بالفندق وأن يتم التعامل مع اتصال النزلاء بلطف وكفاءة.

بصفتك مدير الخدمة – مركز الخدمة، نعتمد عليك في:

• امتلاك المعرفة الكاملة بأنظمة التشغيل في الهاتف / مركز الخدمة
  مثل نظام مركز الاتصالات / برنامج محاسبة الاتصالات.
• امتلاك المعرفة الكاملة بسياسات وإجراءات التشغيل القياسية لمركز الخدمة لدى Shangri-La.
• امتلاك معرفة كاملة ببرامج Shangri-La مثل GoldenCircle، تاريخ النزيل، FFP.
• الإشراف على تشغيل مركز الخدمة وتدفق العمل لتعظيم رضا النزلاء.
• تحديد احتياجات تدريب الموظفين ومناطق تحسين الخدمة.
• الإشراف وتوجيه جميع الموظفين لضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق.
• عقد اجتماعات يومية وشهرية لإبراز مجالات التحسين في جوانب الخدمة والحصول على التغذية الراجعة.
• خلق بيئة عمل إيجابية ومتحفزة للغاية تشجع وتطور العمل الجماعي.
• التأكد من أن الموظفين يقومون باتصالات المتابعة مع النزيل للتحقق من الرضا في حالة وجود عيب في الخدمة / المرفق.
• التأكد من أن جميع الموظفين لديهم معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ وأدوارهم في حالة الطوارئ.

ما الذي نبحث عنه:

• خبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات.
• خبرة لا تقل عن سنتين في فندق دولي من فئة دولية.
• القدرة على قيادة وتحفيز الفريق
• القدرة على العمل بساعات ونوبات مرنة.
• التواصل والكتابة بطلاقة بالإنجليزية بالإضافة إلى اللغة العربية.
• مسؤول ومبادر.
• سلوك لطيف وودود وممتع.
• هذه الوظيفة مخصصة للمواطنين السعوديين فقط

لماذا الانضمام إلينا:

• مكان عمل يقدر شغفك ويدعم تحقيق الذات والنمو الشخصي. 
• مسارات تعلم وتطوير منظمة مع فرص حقيقية لتطوير مهنتك ومهارات القيادة. 
• مزايا تنافسية وبرامج تقدير وامتيازات إقامة/سفر للزملاء تكافئ إسهامك وتفانيك. 
• فرق تشجع على الشمول والاحترام وتقدّر التنوع وتوفر بيئة آمنة يزدهر فيها الجميع.

نحن صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. تُرحب الطلبات من جميع المرشحين المؤهلين. سيتم التعامل مع جميع المعلومات المقدمة من قبل المتقدمين واستخدامها فقط لأغراض التوظيف.

نقدّر اهتمامك بالانضمام إلينا. يرجى ملاحظة أن الاتصال سيقتصر على المرشحين الناجحين فقط.

يقع Shangri-La جدة على الواجهة البحرية الجديدة في جدة على سواحل البحر الأحمر، ويضع معايير جديدة للرفاهية في المدينة. النوافذ من الأرض إلى السقف في جميع أرجاء الفندق تدعو الهواء الطلق للدخول، وديكوراته الداخلية الأنيقة تعكس اللون الأزرق اللامتناهي للبحر والشواطئ الرملية خارج الباب مباشرة. يوفر نادي أطفال مخصص ومنطقة ألعاب مراقبة القماش للعائلات لخلق ذكريات لا تُنسى، بينما تعد مفاهيم تناول الطعام المبتكرة بإرضاء أكثر الذواقين تميّزاً.

المرشح المفضل

سنوات الخبرة

5+ سنوات

الدرجة

درجة البكالوريوس / دبلوم عالي