نحن نبحث عن دعم فني محترف للانضمام إلى فريقنا في مجال التجارة والتجارة بالسلع. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني للعملاء، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء. سيتطلب هذا الدور مهارات تقنية قوية، بالإضافة إلى القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وفهم احتياجاتهم. سيعمل دعم الفني كمحلل لحل المشكلات وتقديم المشورة الفنية للعملاء، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز علاقاتهم.
- المسؤوليات:تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
- تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة.
- تدريب العملاء على استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال.
- تطوير وثائق الدعم الفني والإجراءات التشغيلية القياسية.
- التعاون مع الفرق الفنية لتقديم حلول متكاملة للعملاء.
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة.
- إدارة التذاكر الفنية وتتبعها لضمان حل سريع وفعال.
- تقديم تقارير دورية عن مشكلات الدعم الفني وتحليل البيانات لتحسين الأداء.
- مساعدة العملاء في إعداد وتكوين الأنظمة والبرامج.
- تقديم توصيات لتحسين العمليات والأنظمة الحالية.
- المرشح المفضل:خبرة سابقة في دعم الفني أو في مجال ذي صلة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
- قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
- فهم عميق للمنتجات والخدمات في مجال التجارة والتجارة بالسلع.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع المهام المتعددة.
- معرفة بأساسيات تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الكمبيوتر.
- شغف بالتعلم والتطور المهني في مجال الدعم الفني.
Skills
- مهارات تواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وفهم احتياجاتهم، بالإضافة إلى القدرة على تقديم المعلومات الفنية بطريقة واضحة وسهلة.
- حل المشكلات: مهارة تحليل المشكلات التقنية وتقديم حلول فعالة وسريعة، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء.
- معرفة تقنية: فهم شامل للأنظمة والبرامج المستخدمة في مجال التجارة، مما يساعد في تقديم الدعم المناسب.
- إدارة الوقت: القدرة على إدارة المهام المتعددة وتنظيم العمل بشكل فعال لضمان تقديم الدعم في الوقت المناسب.
- العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع الفرق الفنية وتبادل المعرفة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.