Position Objective
The Sales Associate is responsible for representing the brand by maximizing sales and delivering exceptional customer service. This role involves maintaining store standards, supporting visual merchandising, and assisting in the overall retail experience while adhering to operational duties as assigned by the Store Manager or Assistant Store Manager.
Key Responsibility
Customer Service:
- Greet customers and assist them in selecting products that meet their needs.
- Convert window shoppers into buyers through proactive engagement.
- Promote the company's loyalty program to encourage repeat sales.
- Deliver top-tier customer service by following the company’s GUEST model (Greet, Understand, Explain, Sell, Thank).
- Stay informed about various brands within the group to offer effective suggestions and cross-selling opportunities.
- Educate customers on product features, benefits, materials, and care instructions.
Grooming / Attitude / Knowledge
- Always present a well-groomed and professional appearance.
- Be flexible and available to work extended hours during peak sales periods.
- Stay up-to-date on product knowledge to minimize stock loss and provide accurate recommendations.
Merchandising
- Ensure products are displayed in an attractive manner according to store layout standards.
- Adhere to visual merchandising (VM) guidelines and stock management protocols, especially for clearance items.
- Record and maintain accurate inventory records for incoming and outgoing stock.
- Upsell and cross-sell products to increase sales opportunities.
- Maintain strong knowledge of product inventory and promotions to communicate effectively with customers.
Process
- Efficiently operate the Point of Sale (POS) system for billing and transactions.
- Balance the cash till at the start and end of shifts.
- Accurately process payments through cash, credit cards, vouchers, or automatic debits.
- Issue receipts, refunds, and change to customers correctly.
- Maintain vigilance regarding store security and ensure all loss prevention policies are followed.
- Replenish and re-merchandise stock on the sales floor to ensure product availability at all times.
Desired Qualification
The ideal Sales Associate in a retail company should have a bachelor’s degree with effective communication and interpersonal skills in order to contribute to a welcoming customer experience, previous experience in a sales role is preferred.
هدف الوظيفة
يتولى مساعد المبيعات مسؤولية تمثيل العلامة التجارية من خلال تعظيم المبيعات وتقديم خدمة عملاء استثنائية. ويتضمن هذا الدور الحفاظ على معايير المتجر، ودعم العرض المرئي للبضائع، والمساعدة في تجربة التجزئة الإجمالية مع الالتزام بالواجبات التشغيلية الموكلة إليه من قبل مدير المتجر أو مساعد مدير المتجر.
المسؤوليات الرئيسية
خدمة العملاء:
- الترحيب بالعملاء ومساعدتهم في اختيار المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.
- تحويل المتصفحين إلى المشتريين الفعليين من خلال التواصل التفاعلي والإيجابي.
- الترويج لبرنامج الولاء الخاص بالشركة لتشجيع تكرار عمليات الشراء.
- تقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى باتباع نموذج GUEST الخاص بالشركة (الترحيب، الفهم، الشرح، البيع، الشكر).
- الاطلاع المستمر على مختلف العلامات التجارية التابعة للمجموعة لتقديم اقتراحات فعالة وفرص للبيع المتقاطع.
- تعريف العملاء بميزات المنتجات ومنافعها والمواد المصنوعة منها وتعليمات العناية بها.
المظهر الخارجي / السلوك / المعرفة
- الظهور دائماً بمظهر خارجي أنيق والالتزام بالمظهر المهني.
- التحلي بالمرونة والجاهزية للعمل لساعات إضافية خلال مواسم ذروة المبيعات.
- مواكبة معرفة المنتجات للحد من فقدان المخزون وتقديم توصيات دقيقة.
عرض وتنسيق البضائع
- التأكد من عرض المنتجات بطريقة جذابة وفقاً لمعايير تخطيط المتجر.
- الالتزام بإرشادات العرض المرئي للبضائع (VM) وبروتوكولات إدارة المخزون، خاصة بالنسبة للبضائع المخصصة للتصفية.
- تسجيل وحفظ سجلات دقيقة للمخزون الوارد والصادر.
- تطبيق أساليب البيع الأعلى والبيع المتقاطع لزيادة فرص المبيعات.
- الحفاظ على معرفة قوية بمخزون المنتجات والعروض الترويجية للتواصل بفعالية مع العملاء.
العمليات والإجراءات
- تشغيل نظام نقطة البيع (POS) بكفاءة لإصدار الفواتير وإجراء المعاملات.
- موازنة الصندوق النقدي في بداية ونهاية نوبات العمل.
- معالجة المدفوعات بدقة سواء نقداً أو عبر بطاقات الائتمان أو القسائم أو الخصم المباشر.
- إصدار الإيصالات والاستردادات والمبالغ المتبقية للعملاء بشكل صحيح.
- الحفاظ على اليقظة فيما يتعلق بأمن المتجر وضمان اتباع جميع سياسات منع الخسائر.
- إعادة تعبئة وتنسيق المخزون في صالة العرض لضمان توفر المنتجات في جميع الأوقات.
المؤهلات المطلوبة
ينبغي أن يكون مساعد المبيعات المثالي في شركة تجزئة حاصلاً على درجة البكالوريوس مع التمتع بمهارات اتصال وتواصل مع الآخرين فعالة للمساهمة في تقديم تجربة عملاء مرحبة، وتُفضل الخبرة السابقة في مجال المبيعات.