1. الغرض من الوظيفة:
تقديم دعم فني احترافي لأنظمة الصوت والصورة (AV)، بما في ذلك التركيب، والإعداد، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والصيانة الوقائية، ودعم العملاء. ضمان عمل الأنظمة بشكل موثوق وحل مشكلات العملاء ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
2. المسؤوليات الرئيسية:• تركيب، وإعداد، واختبار، وتشغيل، وصيانة أنظمة ومعدات الصوت والصورة.• استكشاف أخطاء أجهزة العرض (البروجكتر)، والشاشات الاحترافية، وشاشات LED/LCD، وجدران الفيديو، والشاشات التفاعلية، والأنظمة الصوتية، والميكروفونات، ومكبرات الصوت، ومضخمات الصوت، وأنظمة التحكم، وحلول المؤتمرات وإصلاحها.• دعم غرف الاجتماعات، وقاعات مجلس الإدارة، والفصول الدراسية، والقاعات الكبرى، وحلول اللوحات الرقمية.• إعداد واستكشاف أخطاء توزيع الإشارة والاتصال، بما في ذلك HDMI، وHDBase T، وأنظمة الصوت والصورة عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، وتبديل الصوت/الفيديو، وأجهزة الصوت والصورة المتصلة بالشبكة.• تقديم الدعم الفني لأنظمة مؤتمرات الفيديو والتعاون.• إجراء الصيانة الوقائية والتصحيحية وفقًا لمتطلبات الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).• إجراء مسوحات المواقع ودعم إعداد المتطلبات الفنية وتصميمات الحلول.• تشخيص مشكلات الأجهزة، والبرمجيات، والاتصال، والكابلات، والإعدادات.• التنسيق مع الدعم الفني للمصنعين/الجهات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) لحالات التصعيد المعقدة.• إكمال تقارير الخدمة، وأوامر العمل، ووثائق التركيب، ووثائق قبول العميل.• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمعدات المركبة، والأرقام التسلسلية، والإعدادات، وتاريخ الخدمة.• تقديم التدريب للعملاء وتوجيهات تشغيلية أساسية بعد التركيب.• دعم فرق المشروع أثناء التركيب، والاختبار، والتشغيل، والتسليم.• اتباع معايير السلامة والجودة والمعايير الفنية الخاصة بالشركة.• الحفاظ على مستويات عالية من أداء الإصلاح من المرة الأولى، ووقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء.
3. المؤهلات والخبرة:• درجة الدبلوم في الإلكترونيات، أو الهندسة الكهربائية، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الاتصالات، أو تكنولوجيا الصوت والصورة، أو تخصص ذي صلة.• خبرة عملية لا تقل عن 3-5 سنوات في المجال الفني للصوت والصورة.• خبرة قوية في تركيب وصيانة واستكشاف أخطاء أنظمة الصوت والصورة.• فهم جيد لشبكات الصوت والصورة، وتدفق الإشارة، والكابلات، وبروتوكولات الصوت/الفيديو، وأنظمة التحكم.• يفضل وجود خبرة مع العلامات التجارية الكبرى المتخصصة في أنظمة الصوت والصورة الاحترافية.• تعد شهادات الجهات المصنعة (OEM) أو شهادات الصناعة في مجال الصوت والصورة ميزة إضافية.• مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية والتوثيق الفني.• يفضل الحصول على رخصة قيادة سعودية سارية المفعول.
4. المهارات الفنية المطلوبة: معرفة عملية قوية في استكشاف أخطاء أنظمة الصوت والصورة، وتدفق إشارات الصوت/الفيديو، ومؤتمرات الفيديو، والشاشات/أجهزة العرض الاحترافية، وأنظمة التحكم، والصوت والصورة عبر بروتوكول الإنترنت (AV-over-IP)/الشبكات، والكابلات المهيكلة، وأدوات الاختبار والتشخيص.
5. الكفاءات الأساسية: الخبرة الفنية • استكشاف الأخطاء وإصلاحها • خدمة العملاء • حل المشكلات • المساءلة • العمل الجماعي • التوثيق • إدارة الوقت • القدرة على العمل بشكل مستقل في مواقع العملاء.
1. Job Purpose:
Provide professional technical support for Audio Visual (AV) systems, including installation, configuration, troubleshooting, preventive maintenance, and customer support. Ensure systems operate reliably and customer issues are resolved within agreed service levels.
2. Key Responsibilities:• Install, configure, test, commission, and maintain AV systems and equipment.• Troubleshoot and repair projectors, professional displays, LED/LCD screens, video walls, interactivedisplays, audio systems, microphones, speakers, amplifiers, control systems, and conferencing solutions.• Support meeting rooms, boardrooms, classrooms, auditoriums, and digital signage solutions.• Configure and troubleshoot signal distribution and connectivity, including HDMI, HDBase T, IP-based AV, audio/video switching, and network-connected AV devices.• Provide technical support for video conferencing and collaboration systems.• Perform preventive and corrective maintenance according to service requirements and SLAs.• Conduct site surveys and support preparation of technical requirements and solution designs.• Diagnose hardware, software, connectivity, cabling, and configuration issues.• Coordinate with manufacturers/OEM technical support for complex escalations.• Complete service reports, Work Orders, installation documents, and customer acceptance documentation.• Maintain accurate records of installed equipment, serial numbers, configurations, and service history.• Provide customer training and basic operational guidance after installation.• Support project teams during installation, testing, commissioning, and handover.• Follow company safety, quality, and technical standards.• Maintain high levels of first-fix performance, response time, resolution time, and customer satisfaction.
3. Qualifications & Experience:• Diploma degree in Electronics, Electrical Engineering, IT, Telecommunications, Audio Visual Technology, or related discipline.• Minimum 3–5 years of hands-on AV technical experience.• Strong experience in AV installation, troubleshooting, and maintenance.• Good understanding of AV networking, signal flow, cabling, audio/video protocols, and control systems.• Experience with major professional AV brands is preferred.• OEM or industry AV certifications are an advantage.• Good English communication and technical documentation skills.• Valid Saudi driving license is preferred.
4. Required Technical Skills: Strong hands-on knowledge of AV troubleshooting, audio/video signal flow, video conferencing, professionaldisplays/projectors, control systems, AV-over-IP/networking, structured cabling, and testing/diagnostic tools.
5.: Key Competencies Technical Expertise• Troubleshooting •Customer Service • Problem Solving •Accountability • Teamwork• Documentation • Time Management • Ability to Work Independently at Customer Sites.